L’externalisation des processus commerciaux nationaux est un partenariat entre deux entreprises dans le même pays, où l’une externalise certains éléments des opérations à l’autre. Ce type d’externalisation des processus métier contraste directement avec le BPO international. De nombreux journalistes économiques et autres réfléchissent à la manière dont les accords nationaux de BPO peuvent modifier les conventions dans certains domaines et industries.
Les experts ont souligné certains avantages spécifiques de l’externalisation des processus commerciaux nationaux. Il s’agit notamment de normes juridiques et réglementaires cohérentes entre les deux sociétés qui concluent l’accord BPO. Il est également important que dans le BPO national, les employés des deux sociétés partagent généralement la même langue et la même culture, ce qui peut faire une différence significative dans la façon dont l’externalisation est mise en œuvre.
Les journalistes économiques d’aujourd’hui rapportent que certains pays impliqués dans l’industrie du BPO « parient » sur la future demande intérieure de BPO. Cela implique la formation du personnel, l’allocation de ressources pour l’équipement BPO et d’autres investissements. Un exemple majeur est celui des centres d’appels, où de nombreux processus commerciaux sont externalisés via un environnement de centre d’appels. Lorsque les entreprises d’un pays investissent dans des centres d’appels pour le BPO national, elles anticipent une demande dynamique pour ces services.
Une autre chose que rapportent certains journalistes d’affaires est liée à la recherche sur les « chiffres précis » pour l’accord BPO moyen. Ce que certains constatent, c’est que les transactions BPO nationales sont plus susceptibles d’inclure plusieurs composants. Cela signifie que les entreprises qui externalisent dans leur pays sont plus susceptibles d’externaliser plusieurs processus. Par exemple, de nombreuses configurations d’externalisation des processus métier nationaux incluent à la fois des processus informatiques et de communication.
En expliquant les avantages du BPO domestique, un rédacteur commercial pourrait donner un exemple de la façon dont une entreprise a trouvé de bons partenaires d’externalisation à l’intérieur des frontières de son pays. Certains de ces exemples apparaissent dans des magazines d’affaires ou des périodiques Web populaires, informant les dirigeants des entreprises nationales. Par exemple, une grande entreprise nationale peut transférer avec succès ses opérations de télécommunications, sa paie, ses appels clients ou ses services informatiques vers une entreprise distincte dans le pays. Souvent, la grande industrie prête attention aux transactions majeures dans ce domaine ou ce marché.
De nombreuses personnes impliquées dans le monde des affaires réfléchissent à la manière dont certaines régions du monde pourraient se préparer à une demande nationale accrue de BPO. De même, les chefs d’entreprise évaluent souvent diverses offres de BPO nationales pour voir si elles ont plus de sens pour un processus commercial particulier que les options d’externalisation internationale. Prévoir l’avenir du BPO national et international aide à tenir une entreprise informée de toutes les options qui pourraient être disponibles à l’avenir.