Un concierge est un professionnel du service client qui se sp?cialise dans la restauration des besoins des clients ou des clients. La description de poste d’un concierge variera selon le poste; un concierge de bateau de croisi?re peut avoir des responsabilit?s tr?s diff?rentes de celles d’un complexe haut de gamme. Il existe de nombreux types d’emplois de concierge qui n?cessitent une excellente communication, un haut degr? d’efficacit? et de grandes comp?tences personnelles.
La plupart des emplois de concierge se trouvent dans l’industrie du voyage et du tourisme. Les h?tels, les centres de vill?giature, les clubs de remise en forme, les spas, les trains longue distance et les navires de croisi?re sont tous des sites courants d’emplois de concierge. Tout endroit qui aide ou entretient les voyageurs peut proposer des emplois de concierge.
Le nec plus ultra des postes de service client, les emplois de concierge peuvent avoir de larges responsabilit?s. Dans un h?tel, certains emplois de concierge consistent ? organiser des chambres sp?ciales, comme avoir des fleurs sp?ciales pour un invit? qui arrive, ou recommander des restaurants pour d?ner. Les concierges d’h?tel sont g?n?ralement une excellente source d’informations locales sur les meilleurs clubs, options de divertissement et autres divertissements dans les environs. Dans les complexes haut de gamme, les emplois de concierge peuvent inclure tout, de l’organisation d’un d?ner assis en suite pour un invit? et ses amis ? la promenade quotidienne des chiens d’un VIP.
Sur les navires de croisi?re, les emplois de concierge sont quelque peu similaires. En plus d’?tre une mine d’informations sur les offres du navire, les concierges peuvent ?tre en mesure de recommander et de r?server des excursions ? terre et de recommander les meilleurs sites dans n’importe quel port. Capables de tout organiser, d’un voyage aux pyramides ? un d?ner aux chandelles au bord de la plage, les concierges de navires de croisi?re peuvent ?tre les meilleurs amis des voyageurs en mer.
Les concierges des spas et des clubs de sant? peuvent ?tre en mesure de fournir une multitude de services et de recommandations aux clients se livrant ? une journ?e de beaut? ou ? transpirer. En plus de pouvoir recommander des traitements, des th?rapies et d’excellents cours d’exercices dans l’?tablissement, un concierge de spa peut ?tre en mesure d’effectuer certaines t?ches pour le client. Certains travaux de conciergerie courants dans un spa ou un club de remise en forme comprennent l’organisation de rafra?chissements, l’apport de v?tements au pressing pour les clients occup?s ou la mise en place des objets de valeur d’un client dans un coffre-fort ou un coffre-fort s?curis? pendant la dur?e de son s?jour.
La plupart des emplois de concierge n?cessitent une connaissance intime de la r?gion et la capacit? d’?tablir de bonnes relations avec les commer?ants locaux. Il y a des concierges qui ont des amis dans tous les grands restaurants ou clubs de danse de la ville, et peuvent ?tre en mesure d’obtenir des r?servations de derni?re minute, des places sur la liste des invit?s dans un bar chaud ou des billets pour un spectacle ? guichets ferm?s. Un vrai grand concierge se d?finit par sa capacit? ? r?pondre aux besoins des clients dans presque tous les domaines. Il est important de se rappeler qu’un concierge n’est pas un magicien, cependant, et peut ne pas toujours ?tre en mesure de r?pondre aux demandes bizarres ou de derni?re minute.