La perception de la valeur est un type de perception qui a à voir avec les opinions et les pensées que les consommateurs ont à l’égard d’une marque ou d’un produit particulier. Avec cette approche de la perception du consommateur, l’accent n’est pas tant mis sur la validité de ces idées, mais simplement sur ce que le consommateur pense actuellement de ces produits. L’objectif de toute entreprise est de s’assurer que les clients potentiels et actuels voient leurs produits comme intéressants et dignes de confiance, facteurs qui à leur tour encouragent les consommateurs à recommander ces produits et services à d’autres.
Comprendre la perception actuelle de la valeur d’une marque ou d’un produit donné est le point de départ pour saisir ce qui est important pour les consommateurs. Ce faisant, les entreprises peuvent avoir une idée de la façon dont leurs efforts pour commercialiser leurs produits affectent les habitudes d’achat des consommateurs. Lorsque la perception est que les produits sont désirables et offrent un niveau de valeur que les consommateurs trouvent acceptable, cela indique que les efforts de marketing et de vente fonctionnent. Dans le même temps, une perception de valeur plus élevée indique également que les consommateurs pensent que les produits offrent réellement les avantages revendiqués et sont plus susceptibles de les acheter à nouveau.
Lorsque la perception de la valeur est faible, cela indique un besoin d’apporter quelques changements afin d’inciter les consommateurs à voir les produits sous un jour différent. Dans certains cas, cela impliquera d’examiner les stratégies de vente et de marketing actuelles pour déterminer si les publicités créent des attentes auxquelles les produits ne peuvent répondre. Une publicité considérée comme quelque peu trompeuse ou vague peut également entraîner des problèmes de communication qui déclenchent une baisse de la confiance des consommateurs. À d’autres moments, il peut y avoir un problème avec le produit lui-même qui doit être résolu avant que les consommateurs ne le trouvent plus désirable. Même un problème de prix peut parfois réduire la perception de la valeur, si les consommateurs pensent que le coût de vente au détail du produit ne correspond pas aux avantages réels que le bien ou le service procure.
Il est important de se rappeler que la perception de la valeur est basée sur ce que les consommateurs pensent d’un produit donné, et pas nécessairement sur la qualité réelle du produit lui-même. Les produits de haute qualité peuvent enregistrer une perception de faible valeur en raison d’un mauvais placement dans les points de vente, d’une confusion avec d’autres produits dont la réputation n’est pas au rendez-vous, ou même d’une publicité qui, pour une raison quelconque, ne résonne pas auprès des consommateurs. Après avoir identifié ce que pensent les clients, des mesures peuvent être prises pour découvrir comment ces perceptions se sont formées, puis utiliser ces informations pour apporter des changements qui permettront finalement aux consommateurs de trouver plus de valeur dans les biens et services.