Un commis à la facturation est responsable de l’envoi des factures aux clients et du traitement des paiements. Divers emplois de commis à la facturation peuvent être trouvés dans de nombreuses industries différentes, et la complexité du travail spécifique dicte le niveau de formation requis. Les postes de commis à la facturation se trouvent généralement dans les hôtels, les fournisseurs de services publics, les compagnies d’assurance et les entreprises de télécommunications.
De nombreux emplois de commis à la facturation sont des postes de débutant qui nécessitent un diplôme d’études secondaires et une certaine expérience du service client. Les commis sont responsables de l’impression des factures qui détaillent les biens et services fournis à chaque client. Le commis fournit la facture au client, puis traite le paiement. Les factures des compagnies d’assurance et autres sociétés financières sont souvent compliquées à préparer, et ces sociétés exigent généralement que les commis à la facturation aient une formation dans le domaine des services financiers ou un diplôme en affaires ou en finance. Les commis à la facturation qui réussissent occupent des postes de superviseur et peuvent éventuellement devenir des gestionnaires de la facturation.
Les hôtels et les agences de voyages emploient des commis à la facturation pour travailler à la réception des hôtels, aux kiosques dans les aéroports et dans les gares. Ces commis vendent des billets et prennent des réservations. La plupart des entreprises s’attendent également à ce que les commis fournissent aux clients des informations de base sur les services fournis, et certains employeurs s’attendent à ce que les commis fassent la promotion proactive des excursions et des produits. Les commis reçoivent normalement une formation de base sur le service client et sont instruits sur la façon de traiter les plaintes des clients. Dans les situations où les commis ne peuvent pas résoudre un problème de facturation ou une autre plainte d’un client, les commis doivent référer le problème à un superviseur.
Les commis à la facturation employés par les compagnies d’assurance doivent assurer la liaison avec les établissements médicaux, les ateliers de réparation automobile et d’autres fournisseurs de services pour déterminer le coût des services fournis à l’assuré. Les commis sont chargés de fournir aux assurés une ventilation détaillée des dépenses couvertes par le contrat d’assurance et des dépenses que l’assuré doit payer de sa poche. Les commis à la facturation médicale doivent normalement avoir une certaine connaissance des procédures médicales pour s’assurer que l’entreprise et l’assuré ne sont facturés que pour les procédures médicalement nécessaires.
Les entreprises de services publics emploient des commis à la facturation pour traiter les paiements des services d’électricité, d’eau et de gaz. De nombreux services publics appartiennent aux municipalités, ce qui signifie que les commis à la facturation sont des employés du gouvernement. Ces postes de commis sont normalement des emplois de niveau d’entrée, et les plaintes des clients sont généralement traitées par un service distinct.
Les fournisseurs de satellites, les sociétés de communication et d’autres fournisseurs de services emploient des commis à la facturation qui sont chargés à la fois de traiter les paiements et de solliciter de nouveaux clients. De nombreuses entreprises donnent aux commis à la facturation le pouvoir discrétionnaire d’offrir des tarifs réduits aux clients mécontents afin de conserver les contrats existants et de proposer des offres aux clients potentiels afin d’inciter les ventes. Les ventes réelles sont normalement gérées par des spécialistes des ventes, mais les commis à la facturation reçoivent souvent une sorte de commission pour les recommandations. Les commis à la facturation traitent également les plaintes et les questions liées aux factures de services, mais pas les questions techniques liées aux services fournis.