Un commis ? la facturation est responsable de l’envoi des factures aux clients et du traitement des paiements. Divers emplois de commis ? la facturation peuvent ?tre trouv?s dans de nombreuses industries diff?rentes, et la complexit? du travail sp?cifique dicte le niveau de formation requis. Les postes de commis ? la facturation se trouvent g?n?ralement dans les h?tels, les fournisseurs de services publics, les compagnies d’assurance et les entreprises de t?l?communications.
De nombreux emplois de commis ? la facturation sont des postes de d?butant qui n?cessitent un dipl?me d’?tudes secondaires et une certaine exp?rience du service client. Les commis sont responsables de l’impression des factures qui d?taillent les biens et services fournis ? chaque client. Le commis fournit la facture au client, puis traite le paiement. Les factures des compagnies d’assurance et autres soci?t?s financi?res sont souvent compliqu?es ? pr?parer, et ces soci?t?s exigent g?n?ralement que les commis ? la facturation aient une formation dans le domaine des services financiers ou un dipl?me en affaires ou en finance. Les commis ? la facturation qui r?ussissent occupent des postes de superviseur et peuvent ?ventuellement devenir des gestionnaires de la facturation.
Les h?tels et les agences de voyages emploient des commis ? la facturation pour travailler ? la r?ception des h?tels, aux kiosques dans les a?roports et dans les gares. Ces commis vendent des billets et prennent des r?servations. La plupart des entreprises s’attendent ?galement ? ce que les commis fournissent aux clients des informations de base sur les services fournis, et certains employeurs s’attendent ? ce que les commis fassent la promotion proactive des excursions et des produits. Les commis re?oivent normalement une formation de base sur le service client et sont instruits sur la fa?on de traiter les plaintes des clients. Dans les situations o? les commis ne peuvent pas r?soudre un probl?me de facturation ou une autre plainte d’un client, les commis doivent r?f?rer le probl?me ? un superviseur.
Les commis ? la facturation employ?s par les compagnies d’assurance doivent assurer la liaison avec les ?tablissements m?dicaux, les ateliers de r?paration automobile et d’autres fournisseurs de services pour d?terminer le co?t des services fournis ? l’assur?. Les commis sont charg?s de fournir aux assur?s une ventilation d?taill?e des d?penses couvertes par le contrat d’assurance et des d?penses que l’assur? doit payer de sa poche. Les commis ? la facturation m?dicale doivent normalement avoir une certaine connaissance des proc?dures m?dicales pour s’assurer que l’entreprise et l’assur? ne sont factur?s que pour les proc?dures m?dicalement n?cessaires.
Les entreprises de services publics emploient des commis ? la facturation pour traiter les paiements des services d’?lectricit?, d’eau et de gaz. De nombreux services publics appartiennent aux municipalit?s, ce qui signifie que les commis ? la facturation sont des employ?s du gouvernement. Ces postes de commis sont normalement des emplois de niveau d’entr?e, et les plaintes des clients sont g?n?ralement trait?es par un service distinct.
Les fournisseurs de satellites, les soci?t?s de communication et d’autres fournisseurs de services emploient des commis ? la facturation qui sont charg?s ? la fois de traiter les paiements et de solliciter de nouveaux clients. De nombreuses entreprises donnent aux commis ? la facturation le pouvoir discr?tionnaire d’offrir des tarifs r?duits aux clients m?contents afin de conserver les contrats existants et de proposer des offres aux clients potentiels afin d’inciter les ventes. Les ventes r?elles sont normalement g?r?es par des sp?cialistes des ventes, mais les commis ? la facturation re?oivent souvent une sorte de commission pour les recommandations. Les commis ? la facturation traitent ?galement les plaintes et les questions li?es aux factures de services, mais pas les questions techniques li?es aux services fournis.