O treinamento de caixa n?o ? oferecido por meio de nenhum programa p?s-secund?rio formal, mas geralmente ? fornecido pelo empregador. O melhor treinamento de caixa concentra-se nos tr?s aspectos principais desse trabalho: atendimento ao cliente, entrada de dados e altera??es. Os ?ndices de satisfa??o do cliente das lojas de varejo s?o bastante influenciados pela experi?ncia no ponto de venda ou na caixa registradora. Um servi?o eficaz e eficiente ? uma parte essencial deste trabalho.
N?o h? treinamento ou educa??o formal sobre o caixa. Os cursos de treinamento s?o normalmente fornecidos pelo empregador. Quando o equipamento ? trocado, o fornecedor ensina treinamento em uso, solu??o de problemas e procedimentos de abertura e fechamento.
Os elementos de atendimento ao cliente desse trabalho incluem cumprimentar o cliente. Um script curto ? normalmente inclu?do para fazer perguntas principais ao cliente. Um exemplo de uma pergunta de script de abertura ?: “Voc? encontrou tudo o que estava procurando?” As orienta??es sobre quando e como lidar com a mercadoria s?o muito importantes e variam de acordo com a loja. Por exemplo, no supermercado, o cliente geralmente coloca todos os bens no balc?o do caixa, mas em uma loja de roupas sofisticadas, os clientes est?o segurando a mercadoria nas m?os ou as mercadorias foram trazidas ao caixa pela o associado de vendas.
A experi?ncia pr?tica ? muito importante no treinamento de caixas. Esse trabalho ? orientado a tarefas e a precis?o ? muito importante. A introdu??o de equipamentos de leitura por radiofrequ?ncia e c?digo de barras reduziu significativamente a quantidade de entrada de dados necess?ria, mas esse ainda ? um aspecto desse trabalho. Cada modelo de caixa registradora ? um pouco diferente, mas todos t?m o teclado num?rico, o bot?o Enter e as op??es de m?todo de pagamento. Os procedimentos que envolvem a remo??o de itens da venda ap?s a sua inclus?o variam de acordo com os neg?cios. Algumas empresas exigem que todos os vazios ou cr?ditos sejam aprovados pelo caixa principal, enquanto outros permitem que esses ajustes sejam feitos pelo caixa.
Fazer altera??es ? o processo de fornecer a combina??o correta de notas e moedas. Quando um cliente faz uma compra, o valor bruto ? inserido pelo caixa na caixa registradora. Qualquer imposto sobre vendas a varejo ? calculado e um custo total ? fornecido. O cliente pode selecionar o m?todo de pagamento mais adequado a ele, variando de cart?o de cr?dito a dinheiro. Usando um cart?o de cr?dito ou outro m?todo de pagamento eletr?nico, n?o h? necessidade de criar altera??es e o valor total em d?lar ? deduzido da conta.
No entanto, se o cliente paga com dinheiro, muitas vezes ? necess?ria uma altera??o. A caixa registradora fornece o valor da mudan?a devida, mas cabe ao caixa determinar as denomina??es da mudan?a. A combina??o correta de d?lares e centavos ? importante para garantir que haja denomina??es suficientes no registro para fornecer altera??es para o pr?ximo cliente.