Uma pessoa que deseja se tornar um agente de serviços de passageiros geralmente não precisa passar um longo período na escola. De fato, a maioria das empresas contratará uma pessoa para esse trabalho com um diploma do ensino médio ou um equivalente razoável. Um indivíduo pode aumentar suas chances de ser contratado para esse tipo de posição, adquirindo experiência em um trabalho relacionado ao atendimento ao cliente e desenvolvendo suas habilidades de comunicação. Algumas empresas podem preferir candidatos que também falem mais de um idioma.
Os agentes de serviço de passageiros geralmente garantem empregos nas companhias aéreas, embora alguns possam funcionar para outros tipos de empresas de transporte, como estações de ônibus ou trem. Um indivíduo nesta posição pode lidar com uma ampla gama de tarefas, todas focadas em tornar os clientes da companhia aérea o mais satisfeitos possível. Um indivíduo nesse campo pode cumprimentar clientes, processar a venda de ingressos e lidar com reembolsos. Quando há conflitos ou problemas, como os que envolvem designações de assentos e horários de voo, um agente de serviço de passageiros trabalha para resolvê-los rapidamente. Ele também pode ajudar passageiros com deficiência a bordo e vôos de avião e até auxiliar com bagagem quando necessário.
Excelentes habilidades de comunicação estão entre os requisitos mais importantes para uma pessoa que deseja se tornar um agente de serviço de passageiros. Uma pessoa nessa posição geralmente serve como a face da companhia aérea, e manter um comportamento competente e amigável é fundamental. Um indivíduo nesse campo deve ter a capacidade de manter a calma e manter um sorriso no rosto, mesmo quando sob altos graus de pressão. Por exemplo, ele precisará ser paciente e cortês, mesmo quando os viajantes ficam chateados com coisas como bagagem perdida e voos atrasados.
Um indivíduo que deseja se tornar um agente de serviço de passageiros também precisa da flexibilidade de colaborar e ajudar onde for necessário. Por exemplo, ele pode gastar uma quantidade significativa de tempo atrás de um balcão ou mesa, lidando com tarefas de atendimento ao cliente. Se, no entanto, um passageiro ficar doente ou precisar de atenção especial, geralmente é esperado que ele o ajude. Se alguém precisar entrar e empurrar um carrinho de bagagem ou operar um carrossel de bagagens, um agente de serviço de passageiros também poderá fazer isso. Em alguns casos, uma pessoa nesse campo também opera portas de aeronaves e outros mecanismos relacionados a viagens.
Para se tornar um agente de serviços de passageiros, um indivíduo pode responder a anúncios de ajuda ou comprar bancos de dados de empregos na Internet. Também pode ser útil visitar as páginas de carreira de companhias aéreas ou empresas de transporte para listagens. Alguns agentes aspirantes também podem entrar em contato com empresas de transporte diretamente para determinar se têm vagas de emprego.