Um diretor de viagens é responsável por supervisionar as providências de viagem de pessoas empregadas por uma empresa específica ou por lidar com questões relacionadas a viagens para os clientes de uma empresa de turismo. Alguém que deseja se tornar um diretor de viagens normalmente deve concluir um programa de graduação. Além disso, muitas empresas preferem contratar diretores de viagens que viajaram extensivamente, pois esses indivíduos estão familiarizados com os tipos de desafios e dificuldades que seus clientes podem enfrentar.
Algumas universidades oferecem programas de graduação em viagens e turismo e alguém que deseja se tornar um diretor de viagens pode optar por concluir esse curso. Em outros casos, as empresas empregam indivíduos que concluíram programas de graduação em administração ou gerenciamento de negócios, uma vez que grande parte do trabalho de um diretor envolve a negociação de contratos. Além disso, muitos diretores de viagens supervisionam uma equipe de administradores de viagens. Nesse caso, a experiência prévia de supervisão pode ser listada entre os pré-requisitos do trabalho. Algumas empresas preferem contratar diretores com experiência profissional no setor de viagens. Portanto, alguém que deseja ser diretor de viagens pode ter que adquirir alguma experiência anterior trabalhando como agente de viagens ou representante de atendimento ao cliente do resort.
Muitas grandes empresas empregam diretores de viagens internos e esses indivíduos são responsáveis por gerenciar as atividades de viagens relacionadas aos trabalhos dos funcionários da empresa. O diretor deve tentar negociar tarifas reduzidas com hotéis, companhias aéreas e empresas de turismo. Na maioria dos casos, o diretor é responsável por garantir que os custos gerais de viagem da empresa fiquem dentro do orçamento anual. Portanto, alguém que queira se tornar um diretor de viagens pode ter que obter alguma experiência no gerenciamento de orçamentos de pessoal como gerente de departamento em outra área da empresa.
As estâncias de turismo e as empresas de turismo costumam empregar diretores de viagens responsáveis por lidar com as operações diárias de um hotel ou resort em particular. Esse indivíduo deve garantir que a equipe de vendas atinja as metas de receita, maximizando as oportunidades de vendas cruzadas. O diretor também deve organizar acordos de transporte com empresas de táxi, operadores de ônibus e outras empresas para transportar os hóspedes de e para o resort. As reclamações dos clientes e os pequenos problemas de serviço são normalmente tratados pelos funcionários juniores, mas problemas sérios são frequentemente encaminhados ao diretor de viagens. Portanto, alguém que deseja se tornar um diretor de viagens possui, idealmente, boas habilidades de atendimento ao cliente e muitas pessoas empregadas nessas funções são aquelas com experiência anterior como gerentes nas áreas de hospitalidade ou entretenimento.
Como muitas pessoas empregadas no setor de viagens, um diretor pode ter que fazer uma ligação com clientes e parceiros de negócios estrangeiros. Consequentemente, alguém empregado nessa função pode ter que ter habilidades no segundo idioma. Algumas empresas preferem contratar pessoas que concluíram o ensino de idiomas, enquanto outras empregam diretores que concluíram aulas de idiomas de curto prazo.