Um consultor de processo ? um indiv?duo que facilita os resultados positivos do esfor?o de grupo por media??o. O papel do consultor na din?mica de grupo pode ser comparado ao de um policial de tr?nsito em um cruzamento movimentado da cidade. O oficial avalia o volume de ve?culos, identifica gargalos existentes e potenciais e direciona o tr?fego para obter um fluxo cont?nuo e suave, sem nunca participar como motorista. Os consultores de processo avaliam os processos do grupo e identificam problemas log?sticos, conflitos interpessoais, gargalos hier?rquicos e objetivos mal ou amb?guos definidos e aconselham o grupo em conformidade. O consultor de processos bem-sucedido deve ser bem versado no setor relevante, ter uma base em psicologia e, idealmente, deve ter uma disposi??o calma e anal?tica.
A maioria dos esfor?os n?o assistidos do grupo enfrenta problemas em um ou outro ponto em que, por mais qualificada ou qualificada que seja a equipe, eles simplesmente n?o conseguem “ver a floresta para as ?rvores”. As causas desses impasses s?o variadas, mas geralmente incluem disputas pessoais, metas mal definidas e conflitos de interesse. Quando essas situa??es surgem, os membros do grupo costumam sofrer com a ?vis?o de t?nel? do processo por estarem muito perto da situa??o para identificar o problema raiz. Este ? o ponto em que o consultor de processo se torna um ativo inestim?vel para a din?mica da equipe.
O consultor de processo observa as intera??es e os esfor?os do grupo ? dist?ncia e identifica obst?culos com base em um conhecimento firme do processo em quest?o e do funcionamento da intera??o interpessoal e em grupo. O papel do consultor ? identificar problemas, aconselhar o grupo sobre sua exist?ncia e sugerir poss?veis solu??es. Um consultor pode intervir diretamente como mediador em casos de conflito pessoal, mas, de outra forma, apenas sugere cursos de a??o ou identifica obst?culos, capacitando o grupo a resolver os problemas. Esse elemento de dist?ncia deve ser mantido sempre, pois a participa??o direta no processo real de solu??o de problemas remove o consultor de processo da posi??o cr?tica de imparcialidade.
H? poucas defini??es globais aceitas em rela??o aos requisitos educacionais dos candidatos a consultores de processos. Idealmente, os interessados ??nesse campo cr?tico devem ter pelo menos uma s?lida forma??o em psicologia e fortes habilidades anal?ticas. Cursos adicionais ?teis para este post incluem aprendizado em pequenos grupos e educa??o experimental. Uma personalidade calma e composta tamb?m ? essencial porque o consultor precisa permanecer o mais imparcial, tranquilo e eloq?ente poss?vel em todos os momentos, especialmente quando sugest?es ou observa??es atraem fogo do grupo.