Um consultor de processo é um indivíduo que facilita os resultados positivos do esforço de grupo por mediação. O papel do consultor na dinâmica de grupo pode ser comparado ao de um policial de trânsito em um cruzamento movimentado da cidade. O oficial avalia o volume de veículos, identifica gargalos existentes e potenciais e direciona o tráfego para obter um fluxo contínuo e suave, sem nunca participar como motorista. Os consultores de processo avaliam os processos do grupo e identificam problemas logísticos, conflitos interpessoais, gargalos hierárquicos e objetivos mal ou ambíguos definidos e aconselham o grupo em conformidade. O consultor de processos bem-sucedido deve ser bem versado no setor relevante, ter uma base em psicologia e, idealmente, deve ter uma disposição calma e analítica.
A maioria dos esforços não assistidos do grupo enfrenta problemas em um ou outro ponto em que, por mais qualificada ou qualificada que seja a equipe, eles simplesmente não conseguem “ver a floresta para as árvores”. As causas desses impasses são variadas, mas geralmente incluem disputas pessoais, metas mal definidas e conflitos de interesse. Quando essas situações surgem, os membros do grupo costumam sofrer com a “visão de túnel” do processo por estarem muito perto da situação para identificar o problema raiz. Este é o ponto em que o consultor de processo se torna um ativo inestimável para a dinâmica da equipe.
O consultor de processo observa as interações e os esforços do grupo à distância e identifica obstáculos com base em um conhecimento firme do processo em questão e do funcionamento da interação interpessoal e em grupo. O papel do consultor é identificar problemas, aconselhar o grupo sobre sua existência e sugerir possíveis soluções. Um consultor pode intervir diretamente como mediador em casos de conflito pessoal, mas, de outra forma, apenas sugere cursos de ação ou identifica obstáculos, capacitando o grupo a resolver os problemas. Esse elemento de distância deve ser mantido sempre, pois a participação direta no processo real de solução de problemas remove o consultor de processo da posição crítica de imparcialidade.
Há poucas definições globais aceitas em relação aos requisitos educacionais dos candidatos a consultores de processos. Idealmente, os interessados nesse campo crítico devem ter pelo menos uma sólida formação em psicologia e fortes habilidades analíticas. Cursos adicionais úteis para este post incluem aprendizado em pequenos grupos e educação experimental. Uma personalidade calma e composta também é essencial porque o consultor precisa permanecer o mais imparcial, tranquilo e eloqüente possível em todos os momentos, especialmente quando sugestões ou observações atraem fogo do grupo.