Os especialistas em suporte de ?rea de trabalho resolvem problemas de computador para usu?rios de computador. Para se tornar um especialista em suporte a desktops, ? necess?rio pelo menos um diploma do ensino m?dio. Algumas organiza??es exigem educa??o formal mais avan?ada, como um diploma de bacharel, em uma ?rea como tecnologia da informa??o, ci?ncia da computa??o ou uma disciplina relacionada. Algumas empresas permitem que algu?m com uma combina??o de educa??o e experi?ncia se torne um especialista em suporte a computadores.
Se voc? deseja se tornar um especialista em suporte a desktops, comece o mais cedo poss?vel para aprender tudo o que puder sobre computadores. Fa?a todos os cursos de inform?tica oferecidos pela escola. Se voc? n?o planeja obter um diploma de quatro anos, considere um programa de dois anos ou um programa de certifica??o oferecido por uma faculdade comunit?ria ou escola t?cnica. Programas de certifica??o que o tornam especialista em sistemas de computadores ou produtos de software espec?ficos tamb?m podem ser um caminho para essa profiss?o. Entre em contato com os fabricantes de produtos populares para descobrir que tipo de treinamento ? oferecido.
Dependendo do empregador e da posi??o em particular, pode ser necess?ria uma experi?ncia muito especializada ou pode ser necess?rio um conhecimento mais amplo sobre o computador. Para come?ar, considere adquirir o m?ximo de experi?ncia b?sica poss?vel sobre hardware e software, servidores, redes de computadores, como funciona a seguran?a do sistema e muito mais. Depois de saber qual ? a faceta dos computadores que mais lhe interessa, voc? pode come?ar a aprender cada vez mais sobre essa ?rea para se tornar um especialista. Ter amplo conhecimento b?sico, al?m de conhecimentos em uma especialidade sob demanda, pode ajudar a torn?-lo mais empreg?vel.
A obten??o de certifica??es que mostram que voc? ? proficiente no campo de suporte a computadores pode ajud?-lo a se tornar um especialista em suporte a computadores. A CompTIA (Computing Technology Industry Association) ? uma organiza??o neutra em rela??o aos fornecedores que oferece certifica??o A + para profissionais de TI de n?vel b?sico. A obten??o desta certifica??o demonstra aos empregadores que voc? possui uma forte experi?ncia em tecnologia de computadores, habilidades para solu??o de problemas e aptid?o para suporte ao cliente. A organiza??o tamb?m oferece certifica??es mais avan?adas em rede, seguran?a, servidores de computador e outras ?reas.
As caracter?sticas adicionais que s?o ?teis se voc? deseja se tornar um especialista em suporte a computadores incluem capacidade de resposta, paci?ncia, fortes habilidades de comunica??o e capacidade geral de atendimento ao cliente. A capacidade de explicar conceitos t?cnicos em termos simples ? importante para ajudar os usu?rios de computador a entender os problemas e como eles podem ser resolvidos. Fortes habilidades de resolu??o de problemas e resolu??o de problemas s?o necess?rias se voc? deseja se tornar um especialista em suporte a desktops. Uma aten??o ? pontualidade para resolver problemas rapidamente ? importante. As habilidades de escrita para criar documenta??o do computador tamb?m s?o importantes.