Os especialistas em suporte de área de trabalho resolvem problemas de computador para usuários de computador. Para se tornar um especialista em suporte a desktops, é necessário pelo menos um diploma do ensino médio. Algumas organizações exigem educação formal mais avançada, como um diploma de bacharel, em uma área como tecnologia da informação, ciência da computação ou uma disciplina relacionada. Algumas empresas permitem que alguém com uma combinação de educação e experiência se torne um especialista em suporte a computadores.
Se você deseja se tornar um especialista em suporte a desktops, comece o mais cedo possível para aprender tudo o que puder sobre computadores. Faça todos os cursos de informática oferecidos pela escola. Se você não planeja obter um diploma de quatro anos, considere um programa de dois anos ou um programa de certificação oferecido por uma faculdade comunitária ou escola técnica. Programas de certificação que o tornam especialista em sistemas de computadores ou produtos de software específicos também podem ser um caminho para essa profissão. Entre em contato com os fabricantes de produtos populares para descobrir que tipo de treinamento é oferecido.
Dependendo do empregador e da posição em particular, pode ser necessária uma experiência muito especializada ou pode ser necessário um conhecimento mais amplo sobre o computador. Para começar, considere adquirir o máximo de experiência básica possível sobre hardware e software, servidores, redes de computadores, como funciona a segurança do sistema e muito mais. Depois de saber qual é a faceta dos computadores que mais lhe interessa, você pode começar a aprender cada vez mais sobre essa área para se tornar um especialista. Ter amplo conhecimento básico, além de conhecimentos em uma especialidade sob demanda, pode ajudar a torná-lo mais empregável.
A obtenção de certificações que mostram que você é proficiente no campo de suporte a computadores pode ajudá-lo a se tornar um especialista em suporte a computadores. A CompTIA (Computing Technology Industry Association) é uma organização neutra em relação aos fornecedores que oferece certificação A + para profissionais de TI de nível básico. A obtenção desta certificação demonstra aos empregadores que você possui uma forte experiência em tecnologia de computadores, habilidades para solução de problemas e aptidão para suporte ao cliente. A organização também oferece certificações mais avançadas em rede, segurança, servidores de computador e outras áreas.
As características adicionais que são úteis se você deseja se tornar um especialista em suporte a computadores incluem capacidade de resposta, paciência, fortes habilidades de comunicação e capacidade geral de atendimento ao cliente. A capacidade de explicar conceitos técnicos em termos simples é importante para ajudar os usuários de computador a entender os problemas e como eles podem ser resolvidos. Fortes habilidades de resolução de problemas e resolução de problemas são necessárias se você deseja se tornar um especialista em suporte a desktops. Uma atenção à pontualidade para resolver problemas rapidamente é importante. As habilidades de escrita para criar documentação do computador também são importantes.