Se voc? deseja se tornar um gerente de presta??o de servi?os, poder? obter educa??o, experi?ncia e treinamento no gerenciamento de servi?os de informa??o e equipes de pessoas. Al?m disso, fortes habilidades de lideran?a e a capacidade de lidar com situa??es estressantes podem ser extremamente ?teis. As habilidades de comunica??o, tanto escritas como verbais, tamb?m ajudar?o voc? a ter sucesso nessa fun??o.
Um diploma de gradua??o ? geralmente desej?vel para aqueles que est?o buscando carreiras de gerente de presta??o de servi?os. Alguns empregadores podem preferir que esses gerentes tenham cursos em administra??o de empresas ou sistemas de informa??o ou gerenciamento de projetos. Juntamente com a educa??o, a experi?ncia em uma fun??o de servi?o gerenciada, como gerenciamento de incidentes ou problemas, pode ser ?til. Por exemplo, um gerente de incidentes pode ter a oportunidade de aprender algumas das habilidades que podem ser ?teis como gerente de presta??o de servi?os.
Voc? tamb?m pode considerar um treinamento adicional para o gerente de entrega de servi?os, como obter a certifica??o na estrutura ITIL (Information Technology Infrastructure Library), pois isso ? comumente usado no gerenciamento de entrega de servi?os. As empresas tamb?m podem usar aplicativos de software espec?ficos para gerenciar esse processo, e aprender a us?-los tamb?m pode ajud?-lo a se tornar um gerente de presta??o de servi?os. Voc? tamb?m pode achar ?til conhecer as tend?ncias do setor lendo sites e publica??es relacionados ao gerenciamento de entrega de servi?os.
Os tra?os pessoais que podem ajud?-lo a ter sucesso nessa fun??o incluem fortes habilidades de lideran?a. Como gerente de entrega de servi?os, pode ser necess?rio negociar com outros gerentes para alocar subordinados ? solu??o de problemas e motivar a equipe para resolver problemas complexos com prazos apertados. Essa posi??o tamb?m pode ser altamente estressante e aprender t?cnicas de redu??o de estresse pode ser ?til. Em algumas organiza??es, tamb?m pode ser necess?rio que voc? fa?a horas extras inesperadas e, portanto, conv?m considerar acordos de backup para quaisquer obriga??es n?o relacionadas ao trabalho que voc? possa ter.
As fun??es de gerente de entrega de servi?os podem incluir a organiza??o do trabalho dos membros da equipe t?cnica e a verifica??o com eles para garantir que eles estejam realizando suas tarefas. Os deveres tamb?m podem incluir a coordena??o das atividades de terceiros. O gerente de entrega de servi?os pode ser solicitado a revisar e aprovar o hor?rio desses trabalhadores.
Outras responsabilidades que voc? pode assumir quando se tornar um gerente de entrega de servi?os podem incluir a redu??o do custo do fornecimento de servi?os de Tecnologia da Informa??o (TI), aumentando ou mantendo a qualidade do servi?o e a satisfa??o do cliente. Escrever e apresentar propostas e contratos de servi?o tamb?m podem fazer parte da descri??o do seu trabalho. Outras fun??es atribu?das ? sua fun??o podem ser auxiliar no controle de altera??es e garantir que sua equipe de entrega de servi?os esteja em conformidade com os padr?es.