Um operador de central telef?nica privada (PBX) gerencia uma central telef?nica para rotear as chamadas telef?nicas de uma empresa ou outra organiza??o. Um diploma do ensino m?dio ? a educa??o m?nima normalmente exigida para se tornar um operador de PBX. Muitos sistemas de centrais telef?nicas PBX s?o informatizados, portanto, a profici?ncia em computadores para aprender rapidamente o sistema ajudar? voc? a ter sucesso nesse trabalho. Muitas vezes, s?o esperadas fortes habilidades de comunica??o e orienta??o ao atendimento ao cliente de um operador de PBX. Algumas empresas exigem que suas operadoras de telefonia realizem outras tarefas administrativas, al?m de lidar com chamadas telef?nicas, de modo que a flexibilidade e a capacidade de realizar v?rias tarefas tamb?m s?o importantes.
Muitos operadores de PBX aprendem como executar quadros de distribui??o de PBX no trabalho, geralmente sentando-se com um operador experiente. Compreender os procedimentos b?sicos do escrit?rio pode fornecer a base necess?ria para aprender mais rapidamente. O conhecimento de processamento de texto, planilhas e outros softwares ajudar? voc? a receber mensagens e a manter registros de chamadas telef?nicas. A capacidade de se mover rapidamente ? importante, seja para atender chamadas telef?nicas em tempo h?bil ou para encaminhar mensagens para os funcion?rios da organiza??o. As habilidades de digita??o r?pida tamb?m o ajudar?o neste trabalho.
Os cursos do ensino m?dio que podem ajudar a prepar?-lo para o trabalho e torn?-lo um candidato atraente para os empregadores incluem cursos de inform?tica, aulas de matem?tica de neg?cios, treinamento de fala e treinamento em processos e procedimentos de escrit?rio. Tamb?m existem programas de certifica??o administrativa e administrativa em escolas t?cnicas e profissionais que incluem treinamento no uso de quadros de distribui??o. A ado??o desse programa fornecer? uma boa base para os processos b?sicos do escrit?rio.
A capacidade de lidar com a press?o, como quando v?rias chamadas telef?nicas s?o recebidas ao mesmo tempo, ? importante se voc? deseja se tornar um operador de PBX. A operadora de telefonia geralmente ? a primeira pessoa em uma organiza??o que os clientes ou clientes encontram, por isso ? importante ter uma personalidade cort?s e paciente. ? importante ter uma voz clara para atender chamadas e usar um sistema de pagina??o. Uma boa audi??o tamb?m ? ben?fica se voc? deseja se tornar um operador de PBX.
?s vezes, as empresas combinam as fun??es de operador de mesa e recepcionista em uma ?nica posi??o, de modo que uma apar?ncia elegante e profissional ? importante. Uma apar?ncia profissional tamb?m ? ?til se voc? deseja passar para uma posi??o de n?vel superior. Ser um membro da equipe para interagir com uma variedade de departamentos dentro de uma organiza??o tamb?m ? ?til se voc? deseja se tornar um operador de PBX. Como esse trabalho ? muito sedent?rio, ? necess?ria a capacidade de sentar-se por longos per?odos de tempo.