Um operador de central telefônica privada (PBX) gerencia uma central telefônica para rotear as chamadas telefônicas de uma empresa ou outra organização. Um diploma do ensino médio é a educação mínima normalmente exigida para se tornar um operador de PBX. Muitos sistemas de centrais telefônicas PBX são informatizados, portanto, a proficiência em computadores para aprender rapidamente o sistema ajudará você a ter sucesso nesse trabalho. Muitas vezes, são esperadas fortes habilidades de comunicação e orientação ao atendimento ao cliente de um operador de PBX. Algumas empresas exigem que suas operadoras de telefonia realizem outras tarefas administrativas, além de lidar com chamadas telefônicas, de modo que a flexibilidade e a capacidade de realizar várias tarefas também são importantes.
Muitos operadores de PBX aprendem como executar quadros de distribuição de PBX no trabalho, geralmente sentando-se com um operador experiente. Compreender os procedimentos básicos do escritório pode fornecer a base necessária para aprender mais rapidamente. O conhecimento de processamento de texto, planilhas e outros softwares ajudará você a receber mensagens e a manter registros de chamadas telefônicas. A capacidade de se mover rapidamente é importante, seja para atender chamadas telefônicas em tempo hábil ou para encaminhar mensagens para os funcionários da organização. As habilidades de digitação rápida também o ajudarão neste trabalho.
Os cursos do ensino médio que podem ajudar a prepará-lo para o trabalho e torná-lo um candidato atraente para os empregadores incluem cursos de informática, aulas de matemática de negócios, treinamento de fala e treinamento em processos e procedimentos de escritório. Também existem programas de certificação administrativa e administrativa em escolas técnicas e profissionais que incluem treinamento no uso de quadros de distribuição. A adoção desse programa fornecerá uma boa base para os processos básicos do escritório.
A capacidade de lidar com a pressão, como quando várias chamadas telefônicas são recebidas ao mesmo tempo, é importante se você deseja se tornar um operador de PBX. A operadora de telefonia geralmente é a primeira pessoa em uma organização que os clientes ou clientes encontram, por isso é importante ter uma personalidade cortês e paciente. É importante ter uma voz clara para atender chamadas e usar um sistema de paginação. Uma boa audição também é benéfica se você deseja se tornar um operador de PBX.
Às vezes, as empresas combinam as funções de operador de mesa e recepcionista em uma única posição, de modo que uma aparência elegante e profissional é importante. Uma aparência profissional também é útil se você deseja passar para uma posição de nível superior. Ser um membro da equipe para interagir com uma variedade de departamentos dentro de uma organização também é útil se você deseja se tornar um operador de PBX. Como esse trabalho é muito sedentário, é necessária a capacidade de sentar-se por longos períodos de tempo.