Um operador de PBX ? respons?vel por atender os telefones de uma empresa. Existem muitos tipos de trabalhos de operador de PBX dispon?veis hoje. Os operadores de PBX normalmente trabalham para grandes empresas, redes de hot?is, resorts e parques de divers?es. Esses indiv?duos s?o respons?veis ??pelo roteamento de chamadas telef?nicas da central telef?nica principal para ?reas espec?ficas da empresa.
O operador pbx ? um trabalho b?sico na maioria das empresas. Esses trabalhos normalmente n?o exigem nenhuma educa??o formal que n?o seja um diploma padr?o do ensino m?dio. Os operadores de PBX normalmente trabalham nos turnos da manh? ou da noite, e algumas empresas trabalham nos dois turnos porque precisam de suporte 24 horas. Esses trabalhos normalmente exigem de oito a dez horas por dia como turno.
Um requisito principal de um operador de PBX ? a capacidade de falar claramente no idioma nativo do pa?s em que ele est? trabalhando. Isso ? necess?rio porque o operador de PBX reflete diretamente a empresa para os clientes em potencial. Como ele lida com os clientes, seu comportamento deve ser sempre cort?s e amig?vel.
Os sistemas de automa??o de voz foram implementados na maioria das grandes empresas comerciais. Esse sistema de automa??o reduziu apenas ligeiramente a demanda por operadores de PBX. Muitas pessoas preferem a intera??o pessoal que obt?m dos operadores e normalmente abandonam os sistemas automatizados.
Os funcion?rios da empresa de telefonia que lidam com as chamadas de assist?ncia de diret?rio t?m trabalhos que s?o considerados trabalhos de operador de PBX. Essas pessoas ajudam os consumidores de telefone com orienta??es e n?meros de telefone. O trabalho de assist?ncia ao diret?rio normalmente est? dispon?vel apenas em grandes empresas telef?nicas.
Um operador de central telef?nica ? um indiv?duo que gerencia chamadas entre escrit?rios para escrit?rios corporativos. Esse indiv?duo geralmente gerencia o estouro de sistemas de automa??o de voz quando um usu?rio solicita assist?ncia ao operador. O operador da central telef?nica ? respons?vel por transferir as chamadas corporativas recebidas para o escrit?rio apropriado dentro da organiza??o.
Um operador de PBX tamb?m pode trabalhar no setor hoteleiro. As pessoas nesses empregos de operador de PBX s?o respons?veis ??pelo roteamento de chamadas de h?spedes de hot?is para salas espec?ficas dentro do edif?cio. Eles tamb?m atendem as chamadas recebidas, que podem ser roteadas para escrit?rios comerciais ou h?spedes do hotel. Quando um h?spede seleciona “0” do seu quarto, ele ? transferido para o operador do hotel para obter assist?ncia.
A maioria dos hospitais tem empregos de operador de PBX. Essa operadora de telefonia ? respons?vel por encaminhar as chamadas telef?nicas para os quartos ou instala??es apropriadas do hospital. Muitos hospitais t?m rotatividade extensiva e alto volume de pacientes, o que requer a necessidade de operadores manuais de PBX.
Infelizmente, o trabalho do operador de PBX n?o ? ? prova de recess?o. A maioria das grandes empresas reduz a equipe de PBX em tempos dif?ceis. Empregos de operadora de telefonia padr?o s?o menos propensos a sentir os impactos de tempos financeiros turbulentos do que as posi??es de PBX da matriz corporativa.