Um operador de PBX é responsável por atender os telefones de uma empresa. Existem muitos tipos de trabalhos de operador de PBX disponíveis hoje. Os operadores de PBX normalmente trabalham para grandes empresas, redes de hotéis, resorts e parques de diversões. Esses indivíduos são responsáveis pelo roteamento de chamadas telefônicas da central telefônica principal para áreas específicas da empresa.
O operador pbx é um trabalho básico na maioria das empresas. Esses trabalhos normalmente não exigem nenhuma educação formal que não seja um diploma padrão do ensino médio. Os operadores de PBX normalmente trabalham nos turnos da manhã ou da noite, e algumas empresas trabalham nos dois turnos porque precisam de suporte 24 horas. Esses trabalhos normalmente exigem de oito a dez horas por dia como turno.
Um requisito principal de um operador de PBX é a capacidade de falar claramente no idioma nativo do país em que ele está trabalhando. Isso é necessário porque o operador de PBX reflete diretamente a empresa para os clientes em potencial. Como ele lida com os clientes, seu comportamento deve ser sempre cortês e amigável.
Os sistemas de automação de voz foram implementados na maioria das grandes empresas comerciais. Esse sistema de automação reduziu apenas ligeiramente a demanda por operadores de PBX. Muitas pessoas preferem a interação pessoal que obtêm dos operadores e normalmente abandonam os sistemas automatizados.
Os funcionários da empresa de telefonia que lidam com as chamadas de assistência de diretório têm trabalhos que são considerados trabalhos de operador de PBX. Essas pessoas ajudam os consumidores de telefone com orientações e números de telefone. O trabalho de assistência ao diretório normalmente está disponível apenas em grandes empresas telefônicas.
Um operador de central telefônica é um indivíduo que gerencia chamadas entre escritórios para escritórios corporativos. Esse indivíduo geralmente gerencia o estouro de sistemas de automação de voz quando um usuário solicita assistência ao operador. O operador da central telefônica é responsável por transferir as chamadas corporativas recebidas para o escritório apropriado dentro da organização.
Um operador de PBX também pode trabalhar no setor hoteleiro. As pessoas nesses empregos de operador de PBX são responsáveis pelo roteamento de chamadas de hóspedes de hotéis para salas específicas dentro do edifício. Eles também atendem as chamadas recebidas, que podem ser roteadas para escritórios comerciais ou hóspedes do hotel. Quando um hóspede seleciona “0” do seu quarto, ele é transferido para o operador do hotel para obter assistência.
A maioria dos hospitais tem empregos de operador de PBX. Essa operadora de telefonia é responsável por encaminhar as chamadas telefônicas para os quartos ou instalações apropriadas do hospital. Muitos hospitais têm rotatividade extensiva e alto volume de pacientes, o que requer a necessidade de operadores manuais de PBX.
Infelizmente, o trabalho do operador de PBX não é à prova de recessão. A maioria das grandes empresas reduz a equipe de PBX em tempos difíceis. Empregos de operadora de telefonia padrão são menos propensos a sentir os impactos de tempos financeiros turbulentos do que as posições de PBX da matriz corporativa.