Um operador de central telef?nica privada (PBX) ? uma pessoa que opera uma central telef?nica. Os pain?is de distribui??o s?o usados ??por grandes empresas, como hot?is, para lidar com chamadas internamente e para receber chamadas. Para se tornar um operador de PBX, geralmente ? necess?rio ter um diploma do ensino m?dio e pode ser ben?fico possuir uma certifica??o de uma faculdade t?cnica que forne?a ?s pessoas habilidades de administra??o. Os operadores de PBX geralmente aprendem no trabalho com pessoal experiente.
Em uma organiza??o que usa um PBX, o operador do PBX ? a primeira pessoa que os chamadores ouvem quando fazem uma chamada. O operador recebe chamadas e as encaminha para os departamentos apropriados, al?m de lidar com perguntas curtas e solicita??es de assist?ncia. Os operadores de PBX tamb?m podem receber mensagens, oferecer servi?os de despertador em instala??es como hot?is e coordenar a comunica??o por r?dio entre diferentes departamentos.
Outra parte do papel do operador do PBX ? o gerenciamento de chamadas internas. As pessoas se ligam internamente em suas pr?prias linhas com a assist?ncia do operador, que conecta as pessoas conforme necess?rio a diferentes pessoas e departamentos. As pessoas que desejam chamar tamb?m passam pelo operador do PBX. Os operadores de PBX tamb?m podem administrar sistemas de correio de voz e atendimento, dependendo de como o sistema telef?nico est? configurado e das prefer?ncias da empresa.
Historicamente, este trabalho foi realizado com um quadro eletromagn?tico. As operadoras telef?nicas conectaram e desconectaram linhas para conectar chamadas e ouviram para confirmar que a qualidade da liga??o permaneceu consistente e para fechar a conex?o quando a liga??o foi conclu?da. Hoje, os operadores geralmente trabalham com sistemas computadorizados. Esses sistemas s?o muito mais f?ceis de usar e tendem a facilitar a multitarefa dos operadores ao lidar com chamadas.
Trabalhar como operador de PBX requer boas habilidades de pessoas, pois os operadores s?o literalmente a voz das empresas para as quais trabalham. Eles tamb?m devem trabalhar com pessoas em muitos departamentos diferentes. Tamb?m ? importante ser capaz de lidar com um ambiente lotado e estressado e lidar com v?rias tarefas ao mesmo tempo sem ficar perturbado ou irritado.
O desenvolvimento de sistemas computadorizados significou que algumas instala??es substitu?ram seus operadores humanos de PBX por sistemas automatizados. Esses sistemas atendem as chamadas telef?nicas com uma grava??o e encaminham as chamadas automaticamente em resposta aos comandos dos chamadores. Alguns usam reconhecimento de voz e outros exigem que as pessoas insiram c?digos num?ricos. Nessas situa??es, pode n?o haver um operador real sentado atr?s do painel de controle para processar chamadas.