Um agente de atendimento ao cliente ? geralmente respons?vel por garantir a satisfa??o do comprador, mesmo ap?s a conclus?o da transa??o. Eles podem resolver problemas, resolver reclama??es e devolver processos. Dependendo do estabelecimento, uma pessoa nessa fun??o pode interagir com os clientes por telefone, pessoalmente ou ambos. Eles costumam atender chamadas recebidas para fornecer informa??es b?sicas – como instru??es de dire??o – ou resolver problemas de cobran?a. Um agente de atendimento ao cliente de sucesso geralmente possui habilidades exemplares de resolu??o de problemas, uma personalidade agrad?vel e ?til e muita paci?ncia.
A maioria das empresas, incluindo empresas de servi?os p?blicos, supermercados, lojas de roupas e centros de reparo, emprega agentes de atendimento ao cliente para satisfazer as necessidades de compradores e consumidores. ?s vezes, essas pessoas auxiliam nos problemas de cobran?a, como quando um cliente relata uma discrep?ncia no extrato do cart?o de cr?dito. Outras vezes, dependendo da empresa, eles oferecem suporte t?cnico b?sico.
Como um agente de atendimento ao cliente geralmente ? o rosto de qualquer empresa, suas fun??es s?o muito importantes para o sucesso de um neg?cio. Se os compradores n?o estiverem satisfeitos com o servi?o ou produto fornecido por uma organiza??o – ou se sentirem insatisfeitos com o n?vel de assist?ncia que receberem – provavelmente comprar?o em outro lugar no futuro. Como resultado, a corpora??o pode sofrer financeiramente; os empregos de outras pessoas na empresa podem ser comprometidos; e, finalmente, a loja pode sair do neg?cio.
Para evitar que isso aconte?a, um agente de atendimento ao cliente resolve problemas de maneira diplom?tica. Ele pode tranquilizar um consumidor que as preocupa??es dela s?o importantes, envidando esfor?os para ajudar. Quando as experi?ncias de compras s?o agrad?veis, os clientes geralmente recompensam um estabelecimento com neg?cios e refer?ncias repetidos.
Se uma pessoa comprar um dispositivo eletr?nico e o produto n?o funcionar corretamente, ela poder? ligar para o agente de atendimento ao cliente para reclamar. No in?cio, o comprador pode estar com muita raiva. O representante da empresa provavelmente falar? de maneira tranq?ila, pedir? desculpas pelo inconveniente e assegurar? que ele ajudar? a resolver o problema.
O agente de atendimento ao cliente pode come?ar solucionando problemas t?cnicos comuns com esse dispositivo espec?fico. Se isso n?o funcionar, ele pode sugerir outras alternativas, oferecer um reembolso ou substituir a unidade gratuitamente. Se, quando o cliente desligar o telefone, ela achar que o problema foi resolvido, o agente de atendimento ao cliente provavelmente fez um bom trabalho.
Em muitos casos, uma pessoa com pouca ou nenhuma experi?ncia em atendimento ao cliente pode ser contratada como funcion?rio de n?vel b?sico. A maioria das empresas oferece treinamento no trabalho para pessoas nessas posi??es. Com o tempo, geralmente h? uma excelente oportunidade de crescimento. Por exemplo, um agente de atendimento ao cliente produtivo e qualificado pode ser promovido para uma posi??o de gerenciamento, assumindo a responsabilidade de treinar e supervisionar outros agentes.