Existem várias opções diferentes para o serviço telefônico comercial, cada uma com vantagens e desvantagens distintas. As quatro principais opções de serviços de telefonia para empresas são o PBX (Private Branch Exchange) tradicional, o PBX móvel, o protocolo VoIP e o hardware de VoIP. As empresas devem considerar principalmente os requisitos de hardware e os recursos de expansão ao escolher uma solução de telefone comercial.
Um PBX (tradicional branch branch exchange) usa conexões físicas para vincular muitas linhas telefônicas comerciais. Usando um PBX, os ramais comerciais podem se conectar entre si ou com um chamador externo. Os sistemas tradicionais de PBX geralmente exigem um operador humano, que direciona as chamadas e escolhe as conexões corretas. As empresas que já possuem quadros de distribuição PBX podem não precisar atualizar para sistemas mais novos. Negócios em rápida expansão, no entanto, geralmente podem se beneficiar de uma solução que não requer a instalação de hardware físico.
O PBX móvel é uma solução de telefone comercial que funciona de maneira semelhante ao PBX tradicional, mas não requer hardware. Em vez de depender de uma central telefônica e de uma operadora, os sistemas móveis de PBX usam software hospedado por um fornecedor terceirizado. Extensões virtuais podem ser adicionadas ao sistema e direcionadas aos números de celular dos funcionários. Quando uma chamada é recebida, ela é direcionada automaticamente para um dos telefones celulares disponíveis. A principal vantagem do PBX móvel é a simplicidade de adicionar novas extensões.
O protocolo VoIP hospedado na Internet (VoIP) é um serviço telefônico para empresas muito semelhante ao PBX móvel. Enquanto as chamadas para um PABX móvel são direcionadas aos telefones celulares dos funcionários, as chamadas através de um sistema VoIP hospedado são enviadas para software virtual. Essa interface de software geralmente é chamada de “softphone” e atua como uma interface telefônica instalada em um computador. Usando microfones ou fones de ouvido conectados ao computador, os funcionários podem fazer e receber chamadas pela Internet. Assim como as soluções móveis de PBX, o serviço de telefone VoIP hospedado permite que as empresas se expandam rapidamente sem comprar hardware caro.
O hardware de VoIP preenche a lacuna entre um PBX tradicional e os sistemas de VoIP hospedados. Como o PBX tradicional, o hardware de VoIP deve ser adquirido e instalado em um local comercial. Em vez de usar linhas telefônicas normais para direcionar chamadas, no entanto, o hardware VoIP usa uma conexão com a Internet. Isso permite que novas extensões sejam adicionadas em qualquer lugar da rede de computadores da empresa. O hardware de VoIP permite que as empresas possuam e controlem seu próprio serviço, sem depender de um provedor de VoIP de terceiros.
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