T?cnicos de suporte t?cnico fornecem instru??es e assist?ncia para a solu??o de problemas de quem utiliza sistemas ou software de computador. Os t?cnicos podem trabalhar diretamente para empresas de software ou hardware ou contratualmente para uma variedade de organiza??es. Eles podem ser respons?veis ??por resolver problemas t?cnicos, responder a perguntas sobre software, executar programas de diagn?stico e responder a quaisquer outras perguntas gerais de clientes. Um diploma de bacharel em um campo relacionado a computadores ? geralmente recomendado para aqueles que desejam se tornar um t?cnico de suporte t?cnico. Algumas empresas tamb?m podem exigir certifica??es especializadas.
Normalmente, ? mais f?cil se tornar um t?cnico de suporte t?cnico se algu?m tiver conclu?do um diploma de quatro anos. Os diplomas de bacharel em ci?ncia da computa??o, sistemas de informa??o ou engenharia s?o op??es adequadas para o treinamento como t?cnico. Um diploma pode fornecer aos t?cnicos fortes conhecimentos de inform?tica e habilidades para resolver problemas. A educa??o formal tamb?m pode oferecer uma vantagem na negocia??o de sal?rios e adiantamentos.
Alguns empregadores podem contratar candidatos que n?o possuem diploma ou certifica??o, mas geralmente ? esperado algum n?vel de conhecimento em inform?tica. Profissionais com experi?ncia em atendimento ao cliente, vendas de software e hardware ou reparo de eletr?nicos tamb?m podem ser vistos como ativos para os empregadores. Aqueles sem forma??o ou diplomas especificamente relacionados devem esperar come?ar como funcion?rios iniciantes e podem ter menos oportunidades de avan?o.
A experi?ncia de trabalho e o conhecimento t?cnico geralmente s?o altamente valorizados nesse campo, e possuir um desses pode ser um meio bem-sucedido de obter um emprego de n?vel b?sico. Programas de certifica??o para um tipo espec?fico de hardware ou software tamb?m podem ser ?teis para quem procura se tornar um t?cnico de suporte t?cnico. Algumas empresas podem oferecer treinamento no local de trabalho, mas geralmente ? necess?rio um conhecimento pr?vio de hardware ou software. As escolas t?cnicas e profissionais podem oferecer certificados de especialista em inform?tica e sistemas de informa??o ou graus de associado, o que tamb?m pode ser ?til para aqueles que n?o conclu?ram o curso de quatro anos.
A maioria dos t?cnicos de suporte t?cnico tamb?m ? obrigada a receber treinamento espec?fico da empresa ap?s a contrata??o. O treinamento pode levar v?rios meses para ser conclu?do e, geralmente, tamb?m existem requisitos de educa??o continuada. Muitos t?cnicos de suporte t?cnico s?o necess?rios para concluir sess?es de treinamento adicionais ? medida que as mudan?as tecnol?gicas ou os componentes e programas de hardware e software s?o atualizados.
Para se tornar um t?cnico de suporte t?cnico e ter sucesso em campo, normalmente s?o necess?rias fortes habilidades de atendimento ao cliente. Os t?cnicos interagem com muitas pessoas diferentes ao longo do dia e devem ser capazes de manter um certo n?vel de profissionalismo. A capacidade de comunicar informa??es t?cnicas a clientes n?o t?cnicos tamb?m pode ser uma habilidade valiosa para um t?cnico de suporte t?cnico.