Técnicos de suporte técnico fornecem instruções e assistência para a solução de problemas de quem utiliza sistemas ou software de computador. Os técnicos podem trabalhar diretamente para empresas de software ou hardware ou contratualmente para uma variedade de organizações. Eles podem ser responsáveis por resolver problemas técnicos, responder a perguntas sobre software, executar programas de diagnóstico e responder a quaisquer outras perguntas gerais de clientes. Um diploma de bacharel em um campo relacionado a computadores é geralmente recomendado para aqueles que desejam se tornar um técnico de suporte técnico. Algumas empresas também podem exigir certificações especializadas.
Normalmente, é mais fácil se tornar um técnico de suporte técnico se alguém tiver concluído um diploma de quatro anos. Os diplomas de bacharel em ciência da computação, sistemas de informação ou engenharia são opções adequadas para o treinamento como técnico. Um diploma pode fornecer aos técnicos fortes conhecimentos de informática e habilidades para resolver problemas. A educação formal também pode oferecer uma vantagem na negociação de salários e adiantamentos.
Alguns empregadores podem contratar candidatos que não possuem diploma ou certificação, mas geralmente é esperado algum nível de conhecimento em informática. Profissionais com experiência em atendimento ao cliente, vendas de software e hardware ou reparo de eletrônicos também podem ser vistos como ativos para os empregadores. Aqueles sem formação ou diplomas especificamente relacionados devem esperar começar como funcionários iniciantes e podem ter menos oportunidades de avanço.
A experiência de trabalho e o conhecimento técnico geralmente são altamente valorizados nesse campo, e possuir um desses pode ser um meio bem-sucedido de obter um emprego de nível básico. Programas de certificação para um tipo específico de hardware ou software também podem ser úteis para quem procura se tornar um técnico de suporte técnico. Algumas empresas podem oferecer treinamento no local de trabalho, mas geralmente é necessário um conhecimento prévio de hardware ou software. As escolas técnicas e profissionais podem oferecer certificados de especialista em informática e sistemas de informação ou graus de associado, o que também pode ser útil para aqueles que não concluíram o curso de quatro anos.
A maioria dos técnicos de suporte técnico também é obrigada a receber treinamento específico da empresa após a contratação. O treinamento pode levar vários meses para ser concluído e, geralmente, também existem requisitos de educação continuada. Muitos técnicos de suporte técnico são necessários para concluir sessões de treinamento adicionais à medida que as mudanças tecnológicas ou os componentes e programas de hardware e software são atualizados.
Para se tornar um técnico de suporte técnico e ter sucesso em campo, normalmente são necessárias fortes habilidades de atendimento ao cliente. Os técnicos interagem com muitas pessoas diferentes ao longo do dia e devem ser capazes de manter um certo nível de profissionalismo. A capacidade de comunicar informações técnicas a clientes não técnicos também pode ser uma habilidade valiosa para um técnico de suporte técnico.