A terceirização de processos de negócios de tecnologia da informação, ou BPO de TI, é a terceirização de processos de TI de um negócio para outro. Entre os muitos tipos de terceirização de processos de negócios que agora são comuns, a terceirização de processos de negócios de TI é popular. Embora o acrônimo IT BPO possa parecer confuso, a premissa simples da idéia é que as empresas às vezes terceirizam as operações de TI para empresas de terceiros.
Um dos motivos mais convincentes para as empresas buscarem a terceirização de processos de negócios de TI está relacionado às habilidades consideráveis necessárias para executar a maioria das tarefas de TI. O trabalho em tecnologia da informação é inerentemente diferente de muitos outros trabalhos realizados no mundo dos negócios, onde habilidades alternativas como comunicação, tomada de decisão e intuição são úteis. Em TI, outros aspectos como conhecimento de código, sintaxe, protocolos e atenção geral à lógica da máquina são mais comumente usados.
Como uma empresa pode ter toda a equipe humana de que precisa, mas não possui uma equipe interna com habilidades avançadas de TI, essa empresa pode decidir que a terceirização de processos de negócios de TI é a melhor opção. Existem inúmeras maneiras de as empresas alcançarem essa terceirização. Eles podem solicitar profissionais qualificados de TI por meio de quadros de empregos, contratar empresas estabelecidas ou contratar empreiteiros independentes como consultores. A empresa pode pagar por serviços de TI a cada hora ou pelo projeto, ou chegar a algum outro tipo de acordo de pagamento.
Uma forma importante de BPO de TI está relacionada a outro objetivo comercial comum. Isso é chamado ITES, ou “serviços habilitados para TI”. Quando uma empresa decide terceirizar o “ITES”, essa empresa geralmente busca eficiência adicional na forma de automação. Muitas tarefas tradicionais em recursos humanos, vendas, suporte ao cliente ou quase qualquer parte do negócio podem ser aprimoradas com sistemas automatizados. Isso permite que a equipe interna alcance mais com menos trabalho e pode lucrar com a empresa a longo prazo.
No mundo globalmente interconectado de hoje, existem muitos incentivos para uma empresa alcançar o BPO de TI. Uma é que a contratação de serviços de TI em outras partes do mundo pode ser mais barata que a terceirização doméstica. Outra é que as novas tecnologias podem fornecer componentes de TI remotamente, deixando a empresa que está contratando os serviços de TI com menos responsabilidade. Tudo isso leva a um aumento na terceirização de processos de negócios de TI entre empresas competitivas em muitos campos e indústrias.
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