FUD significa Medo, Incerteza e Dúvida, uma tática de vendas usada principalmente para vender computadores. O objetivo do FUD é desacreditar os produtos da concorrência, fazendo um apelo falacioso à emoção, neste caso o medo. Ao produzir medo, é mais provável que o vendedor venda seu produto, em vez de perder negócios para um produto competitivo.
Geralmente reivindicações que podem produzir FUD são falsas. Por exemplo, a declaração “Ninguém nunca foi demitido por comprar a IBM” sugere que as pessoas que compram outros produtos podem ser demitidas. No entanto, o FUD agora é usado não apenas pelas empresas de computadores, mas em uma escala muito maior.
Por exemplo, um vendedor de carros pode usar o FUD e citar as classificações dos testes de colisão do carro de um concorrente para apelar ao medo. Como alternativa, ele poderia relatar um único incidente sobre um amigo dele que possuía o “carro da marca X”, e o maldito estava sempre na loja. Dessa forma, o vendedor não precisa realmente relacionar nada verdadeiro. Como alternativa, as empresas podem simplesmente sugerir que seu carro é o mais seguro, um caminho indireto para o FUD, uma vez que sugere que outros carros não são seguros.
Também se vê o FUD aplicado em comerciais para serviços de escritório comumente usados, como UPS ou Federal Express. Os comerciais podem incluir um funcionário atormentado que perde o emprego por usar o serviço postal errado, o que novamente evoca o medo do desemprego, por fazer uma má escolha sobre os serviços de escritório. Enquanto isso, a pessoa que usa o serviço “correto” recebe elogios de seus chefes e pode beber seu café com leite em paz.
O FUD é uma tática bastante suja, pois tende a capitalizar os medos reais que as pessoas têm sobre coisas como perda de emprego, economia instável, acidentes de carro, desastres de computadores e etc. Como a maioria das pessoas deseja fugir do medo, o vendedor ou a empresa de marketing apresenta a alternativa que manterá a pessoa “segura” dos males do mundo.
O FUD também foi aplicado à política. Democratas e republicanos têm usado isso com grande efeito em campanhas políticas. Rob Reiner capturou perfeitamente no filme O Presidente Americano, quando o Presidente faz uma declaração sobre seu oponente de que ele é bom para duas coisas: “fazer você ficar com medo e dizer quem é o culpado por isso”. Essencialmente, Reiner faz referência à política do medo ou do FUD.
A defesa contra o FUD é geralmente uma acusação de que um candidato ou empresa oponente esteja usando o FUD para ganhar respeito. Ao acusar alguém de empregar um apelo ao medo, implica-se que a pessoa não está apenas sendo falaciosa, mas também cometendo táticas sujas que brincam e exploram os medos dos outros. No entanto, como se mostra eficaz, pode-se esperar que o FUD aberto e subliminar continue em uma ampla gama de aplicações.
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