A marca interna ? uma filosofia corporativa que se concentra em levar a cultura, a identidade e as premissas da empresa para seus funcion?rios e consumidores, e geralmente procura tornar os trabalhadores de todos os n?veis “embaixadores” ou verdadeiros representantes da empresa e de seus ideais. A maioria das pessoas conhece a marca externa, que pode incluir itens como logotipos, slogans e a “sensa??o” geral de um produto ou empresa. Esses elementos geralmente s?o cuidadosamente projetados para trabalhar juntos para ajudar o cliente a fazer determinadas associa??es e conex?es quando se trata de produtos ou servi?os espec?ficos. A premissa ? a mesma para a marca interna, mas, em vez de procurar ensinar os clientes sobre a empresa, o objetivo ? ajudar os funcion?rios a entender e realmente viver a miss?o. Geralmente envolve algum grau de treinamento, mas tamb?m inclui muita educa??o baseada na cultura e forma??o de equipes. Na maioria dos casos, o objetivo ? criar um local de trabalho que reflita os valores maiores da corpora??o, sejam eles evidentes para o cliente ou n?o.
Desejabilidade b?sica
Geralmente, ? muito f?cil entender por que a marca externa ? importante para as empresas. Quanto mais os clientes conseguirem se identificar com determinados produtos e quanto mais fi?is forem a determinadas marcas, maior a probabilidade de gastar ou comprar – e maiores ser?o os lucros da empresa. A marca interna pode ser mais dif?cil de conceituar e seu ganho imediato geralmente n?o ? t?o evidente, mas a maioria dos especialistas em neg?cios concorda que pode ser igualmente importante. Seus principais objetivos tamb?m costumam ser semelhantes.
O conceito central ? geralmente criar uma cultura corporativa que viva nas mensagens e promessas feitas ao p?blico. Quando a estrat?gia funciona, a empresa ganha profundidade e pelo menos algum n?vel de integridade – idealmente, torna-se uma organiza??o impulsionada por certos valores definidos, n?o apenas por lucros ou estrat?gias de vendas. Isso ? importante por v?rias raz?es.
Construindo Consci?ncia e Lealdade
A satisfa??o e a reten??o de funcion?rios est?o normalmente na lista, que ? um local onde as empresas podem ver ganhos imediatos. Empresas com fortes pr?ticas de marca tendem a ter menor rotatividade de funcion?rios e maior satisfa??o geral no trabalho. Funcion?rios felizes que entendem e acreditam na miss?o principal por tr?s de seu trabalho geralmente t?m um desempenho melhor; a empresa tamb?m gasta menos em recrutamento e treinamento para preencher vagas vazias, o que tamb?m pode aumentar os resultados.
Al?m disso, quando os funcion?rios se sentem mais conectados e orgulhosos da empresa em que trabalham, geralmente espalham a palavra para os outros. ? prov?vel que os funcion?rios leais tenham um desempenho muito melhor no trabalho do que aqueles que n?o sentem orgulho do trabalho ou que n?o acreditam no trabalho que a empresa est? realizando.
?nfase na fun??o do funcion?rio
Em vez de apenas informar os funcion?rios sobre metas de vendas ou planos de marketing, as pr?ticas internas de marca geralmente enfatizam o papel do funcion?rio no sucesso da empresa. Quando uma empresa ? capaz de capturar sua miss?o e motiva??o para os neg?cios e transmitir com sucesso a seus funcion?rios, os resultados podem ser significativos. Os clientes podem ganhar confian?a na empresa e, portanto, confiar que a qualidade, o servi?o e o resultado da experi?ncia do consumidor sempre atingir?o a marca, independentemente do local ou das especifica??es da loja.
Miss?o e Cultura Compartilhadas
?reas de foco t?picas v?o al?m do b?sico. Nos setores de servi?os, isso significa que eles s?o mais do que o uniforme, a sauda??o e a descri??o do trabalho de cada trabalhador e, em um escrit?rio, s?o mais do que simples requisitos sobre pol?ticas e pol?ticas do escrit?rio. A estrat?gia geralmente tenta compartilhar a miss?o e a cultura da empresa com os funcion?rios para que, por sua vez, possam alinhar seus esfor?os de trabalho de acordo.
Import?ncia de um processo cont?nuo
A pr?tica do branding baseado internamente tem enfrentado algumas cr?ticas e, dependendo de como ? apresentada, ?s vezes pode parecer enigm?tica e banal. Se a abordagem de treinamento e marca parecer basear-se em slogans ou objetivos de produ??o, ? prov?vel que n?o cumpra seus objetivos. Muitos especialistas em neg?cios acreditam, no entanto, que uma marca interna bem feita pode aumentar a satisfa??o dos funcion?rios e, por sua vez, o sucesso da empresa. As abordagens mais bem-sucedidas geralmente s?o baseadas na longevidade e est?o voltadas para o futuro; eles podem come?ar com algo como um dia de treinamento, mas, na maioria dos casos, as mensagens ensinadas devem ser uma parte da cultura a longo prazo, n?o apenas um lembrete ou infus?o de vez em quando. Os l?deres corporativos geralmente precisam procurar maneiras de enfatizar discretamente e ensinar os conceitos principais continuamente em v?rios ambientes, e devem esperar que o processo leve algum tempo para criar ra?zes.
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