A marca interna é uma filosofia corporativa que se concentra em levar a cultura, a identidade e as premissas da empresa para seus funcionários e consumidores, e geralmente procura tornar os trabalhadores de todos os níveis “embaixadores” ou verdadeiros representantes da empresa e de seus ideais. A maioria das pessoas conhece a marca externa, que pode incluir itens como logotipos, slogans e a “sensação” geral de um produto ou empresa. Esses elementos geralmente são cuidadosamente projetados para trabalhar juntos para ajudar o cliente a fazer determinadas associações e conexões quando se trata de produtos ou serviços específicos. A premissa é a mesma para a marca interna, mas, em vez de procurar ensinar os clientes sobre a empresa, o objetivo é ajudar os funcionários a entender e realmente viver a missão. Geralmente envolve algum grau de treinamento, mas também inclui muita educação baseada na cultura e formação de equipes. Na maioria dos casos, o objetivo é criar um local de trabalho que reflita os valores maiores da corporação, sejam eles evidentes para o cliente ou não.
Desejabilidade básica
Geralmente, é muito fácil entender por que a marca externa é importante para as empresas. Quanto mais os clientes conseguirem se identificar com determinados produtos e quanto mais fiéis forem a determinadas marcas, maior a probabilidade de gastar ou comprar – e maiores serão os lucros da empresa. A marca interna pode ser mais difícil de conceituar e seu ganho imediato geralmente não é tão evidente, mas a maioria dos especialistas em negócios concorda que pode ser igualmente importante. Seus principais objetivos também costumam ser semelhantes.
O conceito central é geralmente criar uma cultura corporativa que viva nas mensagens e promessas feitas ao público. Quando a estratégia funciona, a empresa ganha profundidade e pelo menos algum nível de integridade – idealmente, torna-se uma organização impulsionada por certos valores definidos, não apenas por lucros ou estratégias de vendas. Isso é importante por várias razões.
Construindo Consciência e Lealdade
A satisfação e a retenção de funcionários estão normalmente na lista, que é um local onde as empresas podem ver ganhos imediatos. Empresas com fortes práticas de marca tendem a ter menor rotatividade de funcionários e maior satisfação geral no trabalho. Funcionários felizes que entendem e acreditam na missão principal por trás de seu trabalho geralmente têm um desempenho melhor; a empresa também gasta menos em recrutamento e treinamento para preencher vagas vazias, o que também pode aumentar os resultados.
Além disso, quando os funcionários se sentem mais conectados e orgulhosos da empresa em que trabalham, geralmente espalham a palavra para os outros. É provável que os funcionários leais tenham um desempenho muito melhor no trabalho do que aqueles que não sentem orgulho do trabalho ou que não acreditam no trabalho que a empresa está realizando.
Ênfase na função do funcionário
Em vez de apenas informar os funcionários sobre metas de vendas ou planos de marketing, as práticas internas de marca geralmente enfatizam o papel do funcionário no sucesso da empresa. Quando uma empresa é capaz de capturar sua missão e motivação para os negócios e transmitir com sucesso a seus funcionários, os resultados podem ser significativos. Os clientes podem ganhar confiança na empresa e, portanto, confiar que a qualidade, o serviço e o resultado da experiência do consumidor sempre atingirão a marca, independentemente do local ou das especificações da loja.
Missão e Cultura Compartilhadas
Áreas de foco típicas vão além do básico. Nos setores de serviços, isso significa que eles são mais do que o uniforme, a saudação e a descrição do trabalho de cada trabalhador e, em um escritório, são mais do que simples requisitos sobre políticas e políticas do escritório. A estratégia geralmente tenta compartilhar a missão e a cultura da empresa com os funcionários para que, por sua vez, possam alinhar seus esforços de trabalho de acordo.
Importância de um processo contínuo
A prática do branding baseado internamente tem enfrentado algumas críticas e, dependendo de como é apresentada, às vezes pode parecer enigmática e banal. Se a abordagem de treinamento e marca parecer basear-se em slogans ou objetivos de produção, é provável que não cumpra seus objetivos. Muitos especialistas em negócios acreditam, no entanto, que uma marca interna bem feita pode aumentar a satisfação dos funcionários e, por sua vez, o sucesso da empresa. As abordagens mais bem-sucedidas geralmente são baseadas na longevidade e estão voltadas para o futuro; eles podem começar com algo como um dia de treinamento, mas, na maioria dos casos, as mensagens ensinadas devem ser uma parte da cultura a longo prazo, não apenas um lembrete ou infusão de vez em quando. Os líderes corporativos geralmente precisam procurar maneiras de enfatizar discretamente e ensinar os conceitos principais continuamente em vários ambientes, e devem esperar que o processo leve algum tempo para criar raízes.
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