O gerenciamento de capacidade é um processo ou método projetado para identificar e manter o equilíbrio ideal entre a eficiência de uma operação de negócios e a satisfação que os clientes recebem dos bens e serviços oferecidos por esses negócios. O objetivo é operar os negócios no nível ideal de capacidade, tanto em termos de eficiência da operação quanto dos lucros obtidos na produção de cada unidade, além de tomar medidas para conquistar e manter clientes fiéis e satisfeitos a longo prazo. O gerenciamento de capacidade pode se referir à função geral do negócio ou se concentrar em áreas específicas da operação, como a qualidade e o desempenho dos esforços de tecnologia da informação na empresa.
Ao se referir às funções de TI, o gerenciamento de capacidade é um processo usado para gerenciar as funções de tecnologia da informação de maneira a atingir vários objetivos. Primeiro, o gerenciamento do desempenho da rede é mantido em um nível de capacidade que torna o compartilhamento e as comunicações internas de dados o mais eficiente possível, dadas as limitações dos aplicativos atuais de hardware e software na estrutura da empresa. Ao mesmo tempo, esse tipo de gerenciamento de capacidade de TI também analisará como a rede funciona em termos de oferecer serviço e suporte ao cliente quando e quando necessário. Isso pode incluir o desenvolvimento de funções de resposta automática na programação de e-mails que direcionam automaticamente um e-mail de confirmação para qualquer cliente que envia uma consulta por esse meio. Os profissionais de TI também podem tomar medidas para implementar a programação que ajuda a minimizar os tempos de espera quando um cliente liga para o centro de atendimento ao cliente com uma pergunta ou preocupação.
O mesmo princípio geral de gerenciamento de capacidade também pode ser empregado em outros setores da operação comercial. Uma empresa pode refazer o piso de produção onde as mercadorias são fabricadas, em um esforço para aumentar o número de unidades produzidas a cada hora. Ao avaliar o impacto do piso de produção reprojetado, a empresa também garantirá que as mudanças não afetem adversamente a qualidade das unidades produzidas. Como resultado, a capacidade de produção do piso é aumentada, enquanto a capacidade de satisfação do cliente permanece no mesmo nível alto.
O gerenciamento de capacidade é uma tarefa necessária para qualquer empresa que deseje permanecer competitiva no mercado. Sem tomar medidas para conduzir uma análise de desempenho em vários componentes do negócio, bem como no negócio como um todo, não há chance de se envolver na tarefa de ajuste de desempenho. Uma empresa que não avalia constantemente se está ou não operando na capacidade ideal acabará perdendo clientes para os concorrentes e não poderá compensar essas perdas com novos clientes.
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