O gerenciamento de capacidade ? um processo ou m?todo projetado para identificar e manter o equil?brio ideal entre a efici?ncia de uma opera??o de neg?cios e a satisfa??o que os clientes recebem dos bens e servi?os oferecidos por esses neg?cios. O objetivo ? operar os neg?cios no n?vel ideal de capacidade, tanto em termos de efici?ncia da opera??o quanto dos lucros obtidos na produ??o de cada unidade, al?m de tomar medidas para conquistar e manter clientes fi?is e satisfeitos a longo prazo. O gerenciamento de capacidade pode se referir ? fun??o geral do neg?cio ou se concentrar em ?reas espec?ficas da opera??o, como a qualidade e o desempenho dos esfor?os de tecnologia da informa??o na empresa.
Ao se referir ?s fun??es de TI, o gerenciamento de capacidade ? um processo usado para gerenciar as fun??es de tecnologia da informa??o de maneira a atingir v?rios objetivos. Primeiro, o gerenciamento do desempenho da rede ? mantido em um n?vel de capacidade que torna o compartilhamento e as comunica??es internas de dados o mais eficiente poss?vel, dadas as limita??es dos aplicativos atuais de hardware e software na estrutura da empresa. Ao mesmo tempo, esse tipo de gerenciamento de capacidade de TI tamb?m analisar? como a rede funciona em termos de oferecer servi?o e suporte ao cliente quando e quando necess?rio. Isso pode incluir o desenvolvimento de fun??es de resposta autom?tica na programa??o de e-mails que direcionam automaticamente um e-mail de confirma??o para qualquer cliente que envia uma consulta por esse meio. Os profissionais de TI tamb?m podem tomar medidas para implementar a programa??o que ajuda a minimizar os tempos de espera quando um cliente liga para o centro de atendimento ao cliente com uma pergunta ou preocupa??o.
O mesmo princ?pio geral de gerenciamento de capacidade tamb?m pode ser empregado em outros setores da opera??o comercial. Uma empresa pode refazer o piso de produ??o onde as mercadorias s?o fabricadas, em um esfor?o para aumentar o n?mero de unidades produzidas a cada hora. Ao avaliar o impacto do piso de produ??o reprojetado, a empresa tamb?m garantir? que as mudan?as n?o afetem adversamente a qualidade das unidades produzidas. Como resultado, a capacidade de produ??o do piso ? aumentada, enquanto a capacidade de satisfa??o do cliente permanece no mesmo n?vel alto.
O gerenciamento de capacidade ? uma tarefa necess?ria para qualquer empresa que deseje permanecer competitiva no mercado. Sem tomar medidas para conduzir uma an?lise de desempenho em v?rios componentes do neg?cio, bem como no neg?cio como um todo, n?o h? chance de se envolver na tarefa de ajuste de desempenho. Uma empresa que n?o avalia constantemente se est? ou n?o operando na capacidade ideal acabar? perdendo clientes para os concorrentes e n?o poder? compensar essas perdas com novos clientes.
Inteligente de ativos.