A tecnologia aprimorada permitiu que muitas empresas operassem internacionalmente. ? medida que essas empresas entraram no mercado externo, aumentou a necessidade de sensibilidade cultural entre os trabalhadores. Essa necessidade levou muitas empresas a incluir a intelig?ncia cultural como qualifica??o para promo??o e emprego. Em resposta a essa necessidade crescente, os profissionais de psicologia organizacional desenvolveram maneiras de medir e melhorar o quociente de intelig?ncia cultural (CQ) de um funcion?rio.
O CQ ? geralmente avaliado usando avalia??es escritas semelhantes aos testes do quociente de intelig?ncia (QI). Esses testes medem o desejo de um indiv?duo de ser culturalmente sens?vel, bem como o conhecimento de situa??es em que cuidados extras podem ser necess?rios. O teste de CQ tamb?m mede a efic?cia dos planos de um funcion?rio para lidar com situa??es sens?veis, bem como a capacidade dessa pessoa de colocar essas t?ticas em uso pr?tico.
Ao contr?rio do QI, que ? praticamente inalter?vel, a intelig?ncia cultural pode ser aprimorada com o treinamento. Os candidatos mais bem-sucedidos ao treinamento t?m uma pontua??o alta nas partes dos testes de CQ que medem a unidade. Esses indiv?duos geralmente aceitam sistemas de cren?as diferentes dos seus. Aqueles com ideologias etnoc?ntricas e provinciais podem aprender sobre outras culturas, mas geralmente n?o t?m o respeito necess?rio para aplicar essa informa??o.
Melhorar o conhecimento cultural ? geralmente considerado a maneira mais f?cil de aumentar a CQ. Para aqueles que apenas t?m contato ocasional com membros de um determinado grupo, uma noite de leitura pode ser suficiente para aprender o b?sico do comportamento educado e os principais tabus dessa cultura. Os funcion?rios que far?o viagens frequentes, ou os realocados para diferentes regi?es, podem precisar fazer uma pesquisa mais aprofundada. A leitura on-line, as conversas com pessoas da vizinhan?a e as exibi??es de museus com obras de arte dessas ?reas s?o boas maneiras de melhorar a intelig?ncia cultural.
Depois de aprender sobre as diferen?as culturais, aqueles com alto CQ frequentemente desenvolvem planos para aplicar esse conhecimento ?s intera??es sociais. Freq?entemente, esses indiv?duos examinam seus comportamentos t?picos e os comparam ?s normas de outra cultura. Por exemplo, uma pessoa que geralmente recebe colegas de neg?cios com um aperto de m?o e um tapinha nas costas tentaria prever os efeitos desse comportamento com membros de uma sociedade que ? mais protetora do espa?o pessoal. Uma pessoa culturalmente inteligente planejaria modificar seu comportamento de acordo.
A medida final da intelig?ncia cultural ? a capacidade de uma pessoa implementar suas t?ticas com sucesso. Para estender o exemplo anterior, o funcion?rio percebe que um aperto de m?o entusiasmado pode ser desconfort?vel para os visitantes e faz planos para ser mais reservado durante as apresenta??es. Na reuni?o, ele ou ela fica mais distante do que o habitual e espera que cada visitante estenda a m?o. O aperto de m?o resultante ? muito mais breve que o normal, mas confort?vel para todas as partes envolvidas.