Na terceiriza??o de processos de neg?cios em cativeiro (BPO), tamb?m conhecida como servi?o cativo, uma empresa envia seus neg?cios, n?o para outra empresa, mas para uma subsidi?ria de propriedade. A subsidi?ria ? totalmente detida e pode estar estacionada no mercado interno ou em outra regi?o ou pa?s. Os benef?cios que as empresas veem ao usar o BPO cativo s?o que, embora a empresa seja terceirizada, eles ainda t?m controle total sobre todas as informa??es e a cadeia de suprimentos. Ao mesmo tempo, usar BPO cativo ? mais caro do que usar um fornecedor terceirizado para terceiriza??o, mas muitas empresas preferem controle ao inv?s de um pre?o operacional mais barato. Se uma empresa est? falindo ou est? sendo vendida, seu servi?o cativo ? normalmente vendido como uma unidade separada.
Quando as empresas crescem, geralmente precisam terceirizar parte de seus neg?cios. Ao terceirizar, eles aliviam o estresse de ter que criar um produto espec?fico ou fornecer um servi?o espec?fico enquanto ainda realiza o trabalho. A terceiriza??o de processos de neg?cios (BPO) cativa e todas as outras filiais da BPO separam a terceiriza??o em dois tipos. A terceiriza??o de back office ? um trabalho de terceiriza??o que ocorre a portas fechadas, como a cria??o de produtos ou a contabilidade, enquanto a terceiriza??o de front office envolve atendimento ao cliente.
Se uma empresa precisar terceirizar o trabalho, escolher? um fornecedor terceirizado ou uma subsidi?ria. Um fornecedor de terceiros ? uma empresa completamente separada. Esses fornecedores normalmente podem fornecer os servi?os a um custo menor, mas, ao mesmo tempo, a empresa principal perde algum controle. Por exemplo, se o trabalho do banco de dados for terceirizado, um fornecedor terceirizado deve ter acesso ao banco de dados da empresa, o que pode comprometer a seguran?a.
Com um BPO cativo, a empresa terceiriza seu trabalho para um neg?cio subsidi?rio de propriedade exclusiva da empresa principal. Isso significa que, embora a subsidi?ria precise de acesso ?s informa??es, o risco para a seguran?a ? muito menor. A empresa original pode controlar diretamente como os produtos s?o fabricados, como e quando s?o entregues e todos os outros aspectos do processo de neg?cios terceirizados, porque nunca sai tecnicamente da empresa principal.
As unidades de BPO em cativeiro podem ser localizadas no mercado interno ou no exterior. Geralmente, eles s?o offshore, para que a empresa possa economizar mais dinheiro enquanto mant?m o controle dos processos. Se uma empresa estiver sendo vendida, ou porque est? falida ou o propriet?rio ou propriet?rios n?o desejam mais a empresa, o servi?o cativo ? normalmente vendido separadamente.
A escolha entre as duas op??es de BPO depende do que a empresa est? priorizando. Se o pre?o for um fator importante, fornecedores de terceiros ser?o melhores. Se a seguran?a e a autoridade s?o os principais fatores, os BPOs cativos funcionar?o melhor.
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