A percepção de valor é um tipo de percepção que tem a ver com as opiniões e pensamentos que os consumidores mantêm em relação a uma determinada marca ou produto. Com essa abordagem da percepção do consumidor, o foco não é tanto se essas idéias são válidas, mas simplesmente o que o consumidor acredita atualmente sobre esses produtos. O objetivo de qualquer empresa é garantir que os clientes atuais e potenciais vejam seus produtos como valiosos e confiáveis, fatores que, por sua vez, incentivam os consumidores a recomendar esses bens e serviços a terceiros.
Compreender a percepção atual do valor de qualquer marca ou produto é o ponto de partida para entender o que é importante para os consumidores. Ao fazer isso, as empresas podem ter uma idéia de como seus esforços para comercializar seus produtos estão afetando os hábitos de compra do consumidor. Quando a percepção é de que os produtos são desejáveis e fornecem um nível de valor que os consumidores consideram aceitável, isso é uma indicação de que os esforços de marketing e vendas estão funcionando. Ao mesmo tempo, uma percepção de valor mais alta também indica que os consumidores acreditam que os produtos realmente oferecem os benefícios reivindicados e têm maior probabilidade de comprá-los novamente.
Quando a percepção de valor é baixa, isso indica a necessidade de fazer algumas alterações para levar os consumidores a ver os produtos sob uma luz diferente. Em alguns casos, isso significa examinar as estratégias atuais de vendas e marketing para determinar se os anúncios estão criando expectativas que os produtos não podem corresponder. A publicidade considerada enganosa ou vaga também pode levar a falhas de comunicação que desencadeiam níveis mais baixos de confiança do consumidor. Outras vezes, pode haver um problema com o próprio produto que precisa ser resolvido antes que os consumidores o considerem mais desejável. Mesmo uma questão de preço às vezes pode diminuir a percepção de valor, se os consumidores acreditarem que o custo de varejo do produto não está alinhado com os benefícios reais que o bem ou serviço oferece.
É importante lembrar que a percepção do valor é baseada no que os consumidores pensam de um determinado produto, e não necessariamente na qualidade real do produto. Os produtos de alta qualidade podem registrar uma percepção de baixo valor devido à má localização nos locais de varejo, confusão com outros produtos com reputação menos que estelar ou até mesmo publicidade que, por algum motivo, não ressoa com os consumidores. Depois de identificar o que os clientes estão pensando, podem ser tomadas medidas para descobrir como essas percepções foram formadas e, em seguida, usar essas informações para fazer alterações que acabam possibilitando aos consumidores encontrar mais valor nos bens e serviços.