A terceirização de processos de conhecimento (KPO) é um tipo de terceirização que envolve tarefas especializadas relacionadas ao conhecimento ou informações que são executadas para uma empresa por outra empresa, às vezes em um local completamente diferente. A pesquisa KPO é um serviço especializado que é fornecido a empresas que precisam de uma divisão de pesquisa ou que precisam executar tarefas relacionadas à pesquisa. Em vez de contratar seus próprios funcionários para esses fins, as empresas podem terceirizar a tarefa de fazer pesquisas para outras empresas. Essa pesquisa pode incluir itens como pesquisa de mercado ou pesquisa sobre os concorrentes de uma empresa.
Um processo de conhecimento é um processo especializado que pode ser concluído com êxito apenas se os indivíduos envolvidos no processo tiverem determinado conhecimento e experiência. Esse processo de conhecimento pode ser qualquer habilidade especializada, como gerenciamento, tecnologia da informação ou vendas. Quando esses processos são terceirizados para outra empresa especializada nesse processo de conhecimento, eles são chamados de terceirização de processos de conhecimento. Quando uma empresa terceiriza sua pesquisa para outra empresa, um serviço de pesquisa KPO está sendo fornecido.
As empresas que precisam de pesquisa podem adquirir os serviços de uma empresa de pesquisa de KPO, na tentativa de obter uma melhor compreensão sobre os fatores que afetam seus negócios. A pesquisa KPO permite que as empresas tomem decisões de negócios mais rapidamente com base nas pesquisas coletadas. Além disso, as empresas podem utilizar os serviços de pesquisa de KPO como uma maneira de aumentar sua produtividade e, ao mesmo tempo, se beneficiar dos custos mais baixos da terceirização de suas pesquisas, em vez de criar suas próprias divisões de pesquisa.
Muitas empresas podem se beneficiar da contratação de uma empresa de pesquisa KPO, porque essa empresa é especializada na coleta e apresentação de dados de pesquisa em um formato compreensível e acionável. A terceirização de sua pesquisa pode permitir que uma empresa realize pesquisas de mercado para descobrir novas oportunidades, use pesquisas de mercado para determinar as necessidades do mercado ou tenha acesso a uma série de outros dados de pesquisa, incluindo estudos de viabilidade e estudos de análise competitiva. A pesquisa KPO permite que as empresas obtenham dados críticos do mercado sem a necessidade de contratar e treinar novos funcionários. Ao utilizar os serviços de pesquisa da KPO no exterior, as empresas podem obter acesso a serviços de pesquisa de qualidade, alocando seus recursos internos às principais funções de negócios.
Uma empresa que busca obter vantagem sobre seus concorrentes pode se beneficiar da terceirização de seus processos de conhecimento. À medida que a tecnologia continua a conectar o mundo dos negócios, as empresas progressistas podem implementar estratégias de KPO como uma maneira de operar com mais eficiência, reduzindo custos e aumentando a lucratividade. À medida que o setor de terceirização continua a crescer, mais empresas precisam considerar a utilização dos serviços de KPO como uma maneira de competir efetivamente na economia global.
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