A segmentação comportamental é um método de marketing pelo qual os consumidores são classificados com base nos hábitos de compra. O objetivo desta prática é identificar grupos para marketing direcionado, como promoções, pacotes especiais e outros programas de incentivo. É uma das cinco fases diferentes da segmentação de marketing, sendo as demais demográficas, psicográficas, segmento natural e customização. A segmentação comportamental é uma das etapas iniciais do processo de marketing, em que os pesquisadores determinam a base de consumidores existente e quais produtos desejam antes de passar para o ciclo de produção.
Vários padrões de atividade do consumidor são examinados no processo de realização da segmentação comportamental. Um pesquisador pode estudar os números de vendas para determinar o que um determinado grupo compra e quando, onde e com que frequência eles fazem compras. O objetivo é coletar dados apenas com base no relacionamento real do consumidor com o produto.
Como se baseia na observação da atividade, a segmentação do comportamento pode ser um dos métodos mais simples de análise de marketing. Seu objetivo é desenvolver um entendimento de um segmento de clientes com base em como ele age e reage a uma variedade de fatores que envolvem o produto a ser vendido. Isso se opõe a métodos em que o comportamento do consumidor é um ponto de partida para determinar crenças, motivos e outros fatores que inspiram uma compra.
Embora os dados coletados da segmentação comportamental possam ser úteis por si só, eles são mais comumente usados como a terceira fase dos cinco tipos diferentes de segmentação de marketing. Uma escala de classificação os organiza entre comportamento reativo e preditivo. As fases iniciais são as mais reativas e a fase posterior da escala se torna mais preditiva. Em conjunto, as fases podem fornecer aos pesquisadores uma visão geral e detalhada de um determinado tipo de cliente, com base em diferentes tipos de observação e coleta de informações. A segmentação de comportamento tende a ser a categoria com menor probabilidade de ser afetada por opiniões ou boatos, pois se baseia em dados reais.
Os cinco tipos de segmentação de marketing têm seus próprios focos: a observação de grupos é o cerne da fase demográfica. A fase psicográfica consiste em dados coletados dos consumidores por meio de pesquisas e entrevistas. A segmentação comportamental cai no meio da escala reativa para a preditiva. Depois, há a fase do segmento natural, que depende do cliente para fornecer informações sobre o que é desejável em um produto específico e como isso se aplica a eles. A fase final é a personalização, onde um produto é fabricado de acordo com especificações específicas do cliente.
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