A segmentação de benefícios é um tipo de estratégia de marketing que se concentra nos benefícios específicos que os consumidores recebem como resultado da compra dos bens e serviços oferecidos por uma determinada empresa. A idéia por trás dessa estratégia específica é permitir que a empresa identifique nichos de mercado de consumidores com maior probabilidade de responder afirmativamente a essas linhas de produtos e concentrar os esforços de marketing em alcançar esses grupos de consumidores. Considerada uma abordagem viável para a tarefa mais ampla de segmentação de mercado, a segmentação de benefícios geralmente permite que as empresas identifiquem mercados que, de outra forma, seriam negligenciados.
Existem vários métodos diferentes para usar a segmentação de benefícios para identificar diferentes mercados ou grupos de consumidores que podem ser atraídos por benefícios específicos oferecidos por um produto. A variedade de apelos associados ao produto pode atravessar uma ampla gama de consumidores, com alguns atributos do produto atraentes principalmente para um grupo de nicho de consumidores, enquanto um benefício diferente captura a atenção de um conjunto diferente de consumidores. Ao identificar o que é sobre o produto que agrada a diferentes grupos de consumidores, a empresa pode estruturar a campanha de marketing para atingir cada um desses nichos de mercado e, finalmente, gerar vendas adicionais como resultado.
Uma maneira de entender como funciona a segmentação de benefícios é considerar um produto que parece ter um amplo apelo entre linhas de gênero, idade e status econômico. Observando com mais atenção cada um desses mercados consumidores, é possível que os produtores averiguem o que é sobre o produto que agrada a pessoas em determinadas faixas etárias ou de renda. Para alguns consumidores, o preço pode ser a principal motivação, enquanto outros podem estar relacionados ao nome da marca com base no uso prolongado e na confiança do consumidor. Saber por que cada setor ou grupo de consumidores opta por comprar o produto torna possível identificar não apenas quais atributos exibir na publicidade, mas também quais veículos de publicidade têm maior probabilidade de atingir grupos de clientes específicos. Isso significa que, se os consumidores de uma certa idade tendem a ter consciência de preço e também dependem mais da televisão e do rádio para se divertir, a empresa pode personalizar uma campanha publicitária usando essas opções de mídia e destacar a fácil disponibilidade e o preço acessível.
Como em todos os esforços de marketing, a segmentação de benefícios tem como objetivo alcançar e reter clientes, apelando para suas necessidades e desejos. Quando utilizada de maneira responsável, essa abordagem tem o potencial de permitir que um produto sature todos os mercados possíveis e gere excelentes retornos. Um dos principais benefícios da segmentação de benefícios é que as informações coletadas facilitam a entrada em mercados que atualmente representam apenas uma pequena quantidade do total de vendas, mas que têm o potencial de aumentar significativamente a participação no mercado. Com uma base de clientes mais variada, é muito mais provável que a empresa sofra quedas na economia e permaneça lucrativa a longo prazo.
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