O telemarketing de saída é uma forma proativa de marketing ou promoção de um negócio, produto ou serviço. Esse tipo de telemarketing está associado a chamadas de vendas de saída quando uma empresa está tentando vender a um cliente seu produto específico. Em outras circunstâncias, o telemarketing de saída pode estar associado a empresas de pesquisa de mercado que realizam pesquisas ou pesquisas para coletar informações sobre vários tipos de informações.
As empresas que utilizam esse tipo de telemarketing geralmente usam call centers para originar as chamadas. Um grupo de operadoras ou operadores de telemarketing faz várias chamadas de saída, ou “ligações frias”, durante o turno. Geralmente, os representantes trabalham em uma lista de leads de chamadas, que pode vir de várias fontes.
Algumas empresas de telemarketing de saída compram listas de leads de empresas. As listas de leads que eles compram incluem uma lista dos clientes-alvo que a empresa que faz as chamadas de saída tem a melhor chance de converter em clientes. Para outras empresas, a lista de leads vem de seus próprios esforços de marketing, onde a empresa conseguiu coletar suas próprias informações de contato e, em seguida, acompanha as consultas das partes interessadas.
Por exemplo, se uma empresa vende um widget, ela pode incluir uma caixa de assinatura em seu site para que o visitante solicite mais informações. A caixa de inscrição pode solicitar que o visitante inclua um nome e número de telefone de contato. Quando o operador envolvido nesse tipo de telemarketing recebe a lista, ele segue o lead para responder a quaisquer perguntas que o visitante tiver. O objetivo final, no entanto, é vender ao visitante o produto ou serviço que a empresa oferece.
O telemarketing de entrada é uma forma diferente de telemarketing. Envolve clientes interessados ligando para um call center para obter mais informações sobre os produtos ou serviços que a empresa está vendendo. O telemarketing de saída costuma ser considerado de chamada fria quando os clientes em potencial não solicitaram informações à empresa, mas foram obtidos de outros meios.
Os chamadores de telemarketing de saída precisam cumprir as leis que foram implementadas pela jurisdição específica em que operam. Essas leis e regulamentos são para proteger os consumidores de receber chamadas não solicitadas que eles não desejam receber. Em algumas áreas, os consumidores podem solicitar que sejam colocados em uma lista de não chamadas para telemarketing. Esses operadores de telemarketing também precisam cumprir regras, como os prazos em que podem fazer chamadas, quantas vezes podem entrar em contato com os clientes e que precisam verificar a lista de chamadas não antes de ligar para o consumidor.
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