Telemarketing ? marketing realizado por telefone. A maioria das chamadas de telemarketing s?o “liga??es frias”, ou seja, o destinat?rio da chamada n?o solicitou que o operador de telemarketing os contatasse. O telemarketing ? um dos tipos mais controversos de marketing.
O objetivo do telemarketing ? fazer uma venda. ?s vezes, os operadores de telemarketing t?m informa??es pessoais quando ligam para um cliente, sabendo que a pessoa adquiriu produtos semelhantes ou relacionados a eles de outros fornecedores ou estabelecimentos.
Algumas pr?ticas antigas de telemarketing inadvertidamente causavam medo. Um tipo comum de programa de telemarketing automatizado discaria n?meros para verificar atendedores de chamadas, a fim de deixar um campo de vendas pr?-gravado. Se uma pessoa respondesse, o programa detectou uma voz real e desligou. Muitas pessoas ficaram assustadas com os problemas inexplic?veis, alguns temendo que estivessem sendo perseguidos. Agora ? ilegal para um operador de telemarketing deixar um discurso de vendas automatizado em uma secret?ria eletr?nica.
Isso n?o impediu as paralisa??es de telemarketing. Os discadores autom?ticos ligam para identificar os que est?o desconectados ou com problemas e os atendidos pelo aparelho de fax, secret?ria eletr?nica ou pessoa. Se o seu telefone residencial ficar em excesso, os operadores de telemarketing podem ser o motivo. Algumas organiza??es est?o lutando para tornar essa pr?tica ilegal, alegando que isso significa ass?dio.
A irrita??o do p?blico devido ?s crescentes liga??es de operadores de telemarketing levou o Congresso dos EUA a tomar medidas legais em 1991 sob a forma de leis restritivas. Por exemplo, as chamadas de telemarketing s?o legalmente proibidas entre as 9:00 e as 8:00. O Congresso tamb?m possibilitou que os consumidores se registrassem em uma lista nacional de n?o chamadas, lan?ada em 2001. Al?m disso, operadores de telemarketing que violam leis restritivas podem ser processados ??por valores que variam de US $ 500 a 1.500 por ocorr?ncia. Consumidores informados se aproveitaram disso.
Um dos movimentos mais controversos da ind?stria de telemarketing ? adquirir m?o-de-obra barata instalando centrais de atendimento nas pris?es. Um call center ? o centro de uma empresa de telemarketing, essencialmente um banco de cub?culos com telefones, listas de chamadas e scripts. Os TSRs ou representantes do servi?o telef?nico ocupam os cub?culos e fazem as chamadas. Em geral, o p?blico n?o ficou satisfeito ao descobrir que assassinos e estupradores condenados haviam recebido seus nomes, n?meros de telefone, endere?os e, em alguns casos, informa??es mais abrangentes – e os chamavam em casa para vender produtos.
Das empresas de telemarketing que usam trabalho preso, a maioria mant?m sil?ncio. Os sindicatos insistem que os operadores de telemarketing est?o explorando o trabalho nas pris?es para evitar pagar um sal?rio justo para libertar os americanos. Os operadores de telemarketing alegam que teriam que terceirizar para pa?ses como a ?ndia para obter m?o-de-obra barata e que a m?o-de-obra reclusa ? uma alternativa econ?mica. Os presos recebem cerca de US $ 200 por m?s durante uma semana de 40 horas.
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