Os discadores de telemarketing s?o dispositivos que permitem discar simultaneamente uma quantidade muito grande de n?meros de telefone. O uso de um discador de telemarketing permite que um ?nico operador ou operador de telemarketing gerencie um grande n?mero de contatos ao mesmo tempo. Em alguns casos, o discador de telemarketing ? configurado para transferir chamadas atendidas no ponto de t?rmino para um operador ativo, enquanto outros s?o configurados para entregar uma mensagem pr?-gravada assim que a conex?o for estabelecida.
Em geral, um discador de telemarketing funciona ao ser integrado ao sistema telef?nico de um call center. Ao usar os troncos ou linhas de sa?da dispon?veis associados ao sistema de central de atendimento, o discador disca automaticamente uma lista predeterminada de n?meros de telefone. Quaisquer n?meros ocupados ou n?o conectados por algum motivo permanecem na fila de discagem por uma ou mais tentativas de repeti??o. A maioria dos exemplos do discador de telemarketing permite ao usu?rio final programar o projeto de discagem para especificar o n?mero de tentativas antes de abandonar a atividade de discagem em um determinado n?mero de telefone.
Como nos sistemas de transmiss?o de fax, um discador de telemarketing ? capaz de gerar relat?rios de atividades. Os relat?rios refletem a quantidade total de n?meros de telefone discados em um determinado per?odo, o n?mero de conex?es conclu?das estabelecidas juntamente com a dura??o dessas conex?es e o n?mero de chamadas abandonadas devido ao recebimento de sinais de ocupado ou outras complica??es. Esses relat?rios podem ajudar as empresas de telemarketing a atualizar as listas de chamadas existentes e eliminar os n?meros que parecem n?o estar mais funcionando ou onde h? pouca ou nenhuma chance de estabelecer uma conex?o.
Um dos pontos fracos do discador de telemarketing ? que a maioria dos pacotes de software desse tipo n?o consegue diferenciar entre uma mensagem de correio de voz gravada e a voz de um ser humano que atende a linha. Isso significa que, em muitos casos, a conex?o ? feita apenas com uma secret?ria eletr?nica, algo que o operador de telemarketing n?o realizar? at? que o discador transfira a chamada conectada e o operador de telemarketing tente envolver o destinat?rio da chamada em uma conversa ativa.
O uso desses tipos de combina??es de software e hardware de discagem ? comum a muitos tipos diferentes de campanhas de telemarketing. As empresas podem usar um discador de telemarketing para entregar mensagens de ?udio em lata sobre as pr?ximas vendas ou novas ofertas de servi?os aos clientes existentes. Institui??es de caridade e outras organiza??es sem fins lucrativos podem usar um discador de telemarketing para maximizar a efici?ncia de fazer um grande n?mero de chamadas na tentativa de solicitar doa??es. As campanhas pol?ticas podem usar um discador de telemarketing para alcan?ar os eleitores e familiariz?-los com um ou mais cargos ocupados pelo candidato. Como o software geralmente ? visto como gerando atividade suficiente para justificar o custo do discador, o uso desse tipo de equipamento de telemarketing est? se tornando cada vez mais popular.
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