Os discadores de telemarketing são dispositivos que permitem discar simultaneamente uma quantidade muito grande de números de telefone. O uso de um discador de telemarketing permite que um único operador ou operador de telemarketing gerencie um grande número de contatos ao mesmo tempo. Em alguns casos, o discador de telemarketing é configurado para transferir chamadas atendidas no ponto de término para um operador ativo, enquanto outros são configurados para entregar uma mensagem pré-gravada assim que a conexão for estabelecida.
Em geral, um discador de telemarketing funciona ao ser integrado ao sistema telefônico de um call center. Ao usar os troncos ou linhas de saída disponíveis associados ao sistema de central de atendimento, o discador disca automaticamente uma lista predeterminada de números de telefone. Quaisquer números ocupados ou não conectados por algum motivo permanecem na fila de discagem por uma ou mais tentativas de repetição. A maioria dos exemplos do discador de telemarketing permite ao usuário final programar o projeto de discagem para especificar o número de tentativas antes de abandonar a atividade de discagem em um determinado número de telefone.
Como nos sistemas de transmissão de fax, um discador de telemarketing é capaz de gerar relatórios de atividades. Os relatórios refletem a quantidade total de números de telefone discados em um determinado período, o número de conexões concluídas estabelecidas juntamente com a duração dessas conexões e o número de chamadas abandonadas devido ao recebimento de sinais de ocupado ou outras complicações. Esses relatórios podem ajudar as empresas de telemarketing a atualizar as listas de chamadas existentes e eliminar os números que parecem não estar mais funcionando ou onde há pouca ou nenhuma chance de estabelecer uma conexão.
Um dos pontos fracos do discador de telemarketing é que a maioria dos pacotes de software desse tipo não consegue diferenciar entre uma mensagem de correio de voz gravada e a voz de um ser humano que atende a linha. Isso significa que, em muitos casos, a conexão é feita apenas com uma secretária eletrônica, algo que o operador de telemarketing não realizará até que o discador transfira a chamada conectada e o operador de telemarketing tente envolver o destinatário da chamada em uma conversa ativa.
O uso desses tipos de combinações de software e hardware de discagem é comum a muitos tipos diferentes de campanhas de telemarketing. As empresas podem usar um discador de telemarketing para entregar mensagens de áudio em lata sobre as próximas vendas ou novas ofertas de serviços aos clientes existentes. Instituições de caridade e outras organizações sem fins lucrativos podem usar um discador de telemarketing para maximizar a eficiência de fazer um grande número de chamadas na tentativa de solicitar doações. As campanhas políticas podem usar um discador de telemarketing para alcançar os eleitores e familiarizá-los com um ou mais cargos ocupados pelo candidato. Como o software geralmente é visto como gerando atividade suficiente para justificar o custo do discador, o uso desse tipo de equipamento de telemarketing está se tornando cada vez mais popular.
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