O termo advogado do cliente pode realmente significar duas coisas diferentes. Ele pode ser usado no sentido de ser um defensor do consumidor, como na proteção de consumidores contra práticas comerciais ilegais e enganosas. Um advogado do cliente também pode ser contratado por uma empresa para oferecer aos clientes uma atenção mais completa e cuidadosa do que os funcionários que trabalham em um formato tradicional para fornecer serviços aos clientes.
Por exemplo, um representante tradicional de atendimento ao cliente (CSR) normalmente só tem contato com clientes quando ocorre um problema. Um advogado do cliente, por outro lado, inicia o contato com os clientes para tentar evitar problemas antes que eles aconteçam. A defesa de clientes é muito mais proativa do que responder a eles. As empresas contratam advogados de clientes para analisar as necessidades dos clientes e atendê-los, mantendo um orçamento definido.
Os advogados do cliente estudam e registram transações com os clientes de maneira muito detalhada. Essa atenção aos detalhes, além de uma forte capacidade de ver tudo do ponto de vista do cliente, torna o advogado do cliente capaz de planejar estratégias eficazes para atrair e manter clientes para a empresa. O advogado, em seguida, fala para o cliente atender a equipe.
A maioria dos advogados de clientes empregados pela empresa geralmente gerencia uma equipe de equipe de suporte. Eles instruem os funcionários a se concentrarem profissionalmente no cliente. Os representantes de atendimento ao cliente geralmente são educados, mas muito distantes dos clientes, pois tendem a repassar prontamente os queixosos para outra pessoa na empresa. Os advogados do cliente tentam lidar com os clientes e as reclamações com mais comunicação, como diretamente seguindo e entrando em contato com cada cliente para garantir que os problemas sejam completamente resolvidos.
Um defensor do consumidor que não é contratado por uma empresa em particular, mas pode ser um repórter ou jornalista, pesquisa e informa sobre empresas e práticas que podem ser injustas ou perigosas para o público. Ao fornecer esses serviços ao consumidor, o advogado pode trabalhar com empresas oficiais de serviços de proteção, como o Better Business Bureau (BBB). O BBB é uma empresa privada e franqueada que fornece aos consumidores informações e avisos sobre empresas desde 1912. Embora o BBB cobra uma taxa de associação às empresas, ele faz verificações contínuas para garantir que as empresas, incluindo seus membros, lidem com as reclamações dos clientes. e outras questões de maneira honesta e ética.
Os programas de televisão no estilo de revista de notícias geralmente apresentam um repórter advogado do cliente. Às vezes, os repórteres advogados do cliente se disfarçam e pesquisam diferentes negócios em uma área para verificar se as empresas estão seguindo leis como a não venda de cigarros a menores. Outras vezes, um repórter defensor do consumidor segue e relata a história de uma pessoa que afirma ter sido maltratada ou enganada por uma determinada empresa.
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