O termo advogado do cliente pode realmente significar duas coisas diferentes. Ele pode ser usado no sentido de ser um defensor do consumidor, como na prote??o de consumidores contra pr?ticas comerciais ilegais e enganosas. Um advogado do cliente tamb?m pode ser contratado por uma empresa para oferecer aos clientes uma aten??o mais completa e cuidadosa do que os funcion?rios que trabalham em um formato tradicional para fornecer servi?os aos clientes.
Por exemplo, um representante tradicional de atendimento ao cliente (CSR) normalmente s? tem contato com clientes quando ocorre um problema. Um advogado do cliente, por outro lado, inicia o contato com os clientes para tentar evitar problemas antes que eles aconte?am. A defesa de clientes ? muito mais proativa do que responder a eles. As empresas contratam advogados de clientes para analisar as necessidades dos clientes e atend?-los, mantendo um or?amento definido.
Os advogados do cliente estudam e registram transa??es com os clientes de maneira muito detalhada. Essa aten??o aos detalhes, al?m de uma forte capacidade de ver tudo do ponto de vista do cliente, torna o advogado do cliente capaz de planejar estrat?gias eficazes para atrair e manter clientes para a empresa. O advogado, em seguida, fala para o cliente atender a equipe.
A maioria dos advogados de clientes empregados pela empresa geralmente gerencia uma equipe de equipe de suporte. Eles instruem os funcion?rios a se concentrarem profissionalmente no cliente. Os representantes de atendimento ao cliente geralmente s?o educados, mas muito distantes dos clientes, pois tendem a repassar prontamente os queixosos para outra pessoa na empresa. Os advogados do cliente tentam lidar com os clientes e as reclama??es com mais comunica??o, como diretamente seguindo e entrando em contato com cada cliente para garantir que os problemas sejam completamente resolvidos.
Um defensor do consumidor que n?o ? contratado por uma empresa em particular, mas pode ser um rep?rter ou jornalista, pesquisa e informa sobre empresas e pr?ticas que podem ser injustas ou perigosas para o p?blico. Ao fornecer esses servi?os ao consumidor, o advogado pode trabalhar com empresas oficiais de servi?os de prote??o, como o Better Business Bureau (BBB). O BBB ? uma empresa privada e franqueada que fornece aos consumidores informa??es e avisos sobre empresas desde 1912. Embora o BBB cobra uma taxa de associa??o ?s empresas, ele faz verifica??es cont?nuas para garantir que as empresas, incluindo seus membros, lidem com as reclama??es dos clientes. e outras quest?es de maneira honesta e ?tica.
Os programas de televis?o no estilo de revista de not?cias geralmente apresentam um rep?rter advogado do cliente. ?s vezes, os rep?rteres advogados do cliente se disfar?am e pesquisam diferentes neg?cios em uma ?rea para verificar se as empresas est?o seguindo leis como a n?o venda de cigarros a menores. Outras vezes, um rep?rter defensor do consumidor segue e relata a hist?ria de uma pessoa que afirma ter sido maltratada ou enganada por uma determinada empresa.
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