Um cliente interno ? um cliente que compra produtos fabricados pelo empregador. O termo pode ser aplicado em v?rias situa??es, incluindo estruturas da empresa nas quais um departamento efetivamente compra produtos de outro como parte da cadeia de fabrica??o. Em outras ocasi?es, um cliente interno ? simplesmente um funcion?rio que adquiriu um bem ou servi?o acabado diretamente do empregador, ?s vezes a um pre?o descontado do pre?o cobrado de outros tipos de consumidores.
O conceito de cliente interno ? um pouco diferente do conceito de cliente externo. Clientes externos s?o compradores que n?o fazem parte da organiza??o da empresa. Por exemplo, se a empresa ABC optar por comprar widgets da empresa XYZ, e as duas empresas n?o forem subsidi?rias de uma opera??o comercial maior, diz-se que a compra ? externa. Se a ABC e a XYZ realmente pertencerem ? empresa JKL e operarem como subsidi?rias dessa organiza??o matriz, a compra ser? considerada interna.
Muitos tipos diferentes de empresas desfrutam de um fluxo de volume de neg?cios de clientes internos. As organiza??es de varejo geralmente oferecem aos funcion?rios oportunidades de comprar mercadorias a pre?os com desconto, uma medida que leva esses funcion?rios a atender ?s suas necessidades fazendo compras com o empregador, em vez de comprar de um concorrente. Da mesma maneira, agentes e funcion?rios administrativos que trabalham com ag?ncias de seguros podem optar por fazer ap?lices com seu empregador e n?o com outras ag?ncias. Mesmo com pessoas que trabalham com empresas de comunica??o, podem ser oferecidos servi?os como DSL ou servi?os de confer?ncia de ?udio com desconto n?o dispon?vel prontamente por outros fornecedores.
Um dos desafios de qualquer empresa ? encontrar maneiras de incluir o atendimento interno ao cliente na estrat?gia geral do cliente. Como o foco de muitas opera??es de atendimento e suporte ao cliente ? direcionado para o exterior, as necessidades e preocupa??es de um cliente que faz parte da organiza??o podem ser negligenciadas. Isso pode ser contraproducente em v?rios n?veis, ?s vezes a ponto de perder neg?cios e ter um efeito adverso na maneira como o funcion?rio percebe sua contribui??o para o sucesso da empresa. A escolha de incluir componentes que forne?am incentivos a cada cliente interno e ofere?a a oportunidade de receber assist?ncia quando e conforme necess?rio muitas vezes n?o apenas aumentar? o desejo de comprar de dentro, mas tamb?m ter? o benef?cio de motivar esses funcion?rios a serem os mais produtivo no trabalho quanto poss?vel.
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