Um diretor de pesquisa de mercado é a pessoa encarregada de desenvolver e implementar ferramentas de pesquisa para clientes que buscam aprender mais sobre clientes em potencial e como efetivamente vendê-los mais bens e serviços. Ele frequentemente os aconselha sobre como usar técnicas e abordagens comprovadas de pesquisa de mercado para obter sua melhor vantagem. Ele também costuma desenvolver novos métodos para atender às necessidades específicas dos clientes.
Quando a gerência de uma empresa procura a assistência de uma empresa de pesquisa de mercado, o diretor de pesquisa de mercado geralmente instrui sua equipe a conferenciar com eles para obter o máximo de informações possível para avaliar suas realizações, pontos fracos e objetivos. Ele geralmente ajuda a equipe a identificar os pontos fortes e fracos dos clientes e o que precisa ser aprendido em seu mercado-alvo para tornar seus negócios mais bem-sucedidos.
Os métodos de pesquisa de mercado apresentados para análise do cliente normalmente dependem de uma variedade de fatores. O orçamento do cliente é geralmente uma preocupação principal. Outros fatores geralmente incluem se a pesquisa deve ser uma pesquisa única ou recorrente durante um período de tempo especificado e se será um estudo nacional ou internacional. Decidir se a pesquisa deve ser realizada pessoalmente, por telefone ou pela Internet também é uma decisão importante.
Uma vez determinados esses fatores, a equipe de pesquisa prepara uma proposta para o cliente. O gerente de pesquisa de mercado tradicionalmente apresenta a proposta de pesquisa ao cliente para análise. Ele explica as bases de suas recomendações e soluciona quaisquer dúvidas ou preocupações que o cliente possa ter. Se refinamentos forem necessários, o gerente normalmente reformula a proposta com sua equipe e a apresenta novamente ao cliente.
Para ter sucesso nessa posição, o diretor de pesquisa de mercado costuma ser um excelente comunicador. Sua capacidade de interpretar com precisão as necessidades e objetivos de seus clientes e apresentá-los com uma variedade de soluções viáveis é importante. Como os relatórios dos resultados do projeto são regularmente exigidos, suas habilidades de comunicação por escrito devem ser tão boas quanto as orais.
Muitas de suas recomendações de pesquisa podem ser inovadoras ou envolver pesquisas que fazem perguntas que, para o cliente, podem parecer não relacionadas ao produto ou serviços disponíveis. Nesses casos, muitas vezes ele é obrigado a explicar aos clientes abordagens complicadas de pesquisa social e psicológica em termos simplificados. Responder perguntas de maneira graciosa sobre muitos aspectos variados das abordagens de pesquisa de mercado é uma vantagem para um gerente nessa posição.
É necessário um diploma de bacharel em vendas, marketing, relações públicas ou publicidade para se qualificar para ser um diretor de pesquisa de mercado. Graus em matemática ou estatística também são aceitáveis. Pelo menos quatro anos de experiência no campo de pesquisa de mercado são altamente desejáveis para um cargo de diretor.