Um engenheiro de suporte t?cnico lida com todos os n?veis de solu??o de problemas e solu??o de problemas para um determinado produto. Usando seu conhecimento t?cnico, experi?ncia espec?fica e experi?ncia geral do produto, esse profissional de suporte est? prontamente dispon?vel para fornecer suporte qualificado ao usu?rio de um produto ou servi?o espec?fico. Como a tecnologia preenche a maioria dos lares, escolas e empresas, esses indiv?duos qualificados s?o necess?rios para resolver problemas que podem surgir diariamente.
Quando a tecnologia ? usada constantemente em todas as ?reas da vida, ? l?gico supor que os problemas possam ocorrer a qualquer momento. Geralmente, ? necess?rio que um engenheiro de suporte t?cnico seja flex?vel e esteja dispon?vel a qualquer hora, caso ocorram problemas. ?s vezes, ? necess?rio que um engenheiro de suporte t?cnico esteja dispon?vel 24 horas por dia para refletir as demandas de seus clientes residenciais e comerciais.
Os n?veis de estresse podem ficar altos porque alguns usu?rios n?o t?m conhecimento t?cnico e n?o sabem como solucionar um problema. ?s vezes, um cliente pensa, n?o importa o problema real, que seu problema deve sempre ser considerado urgente. Em alguns casos, dependendo da tecnologia e da complexidade do problema, o engenheiro n?o pode resolver o problema imediatamente. Isso pode fazer com que o usu?rio fique frustrado, o que for?a a pessoa de suporte a ter paci?ncia e compreens?o para ajudar a limitar o n?vel de estresse nos dois lados do problema.
Esse indiv?duo n?o ? apenas uma ferramenta de suporte para o cliente, mas tamb?m ? visto como um parceiro e advogado com a compreens?o do processo espec?fico ao qual o usu?rio ? exposto todos os dias. Existe uma necessidade crescente de profissionais de suporte que possuam conhecimento e experi?ncia especializados no setor. Um engenheiro de suporte t?cnico com experi?ncia em multim?dia, finan?as, publica??o, transmiss?o ou educa??o pode provar ser um ativo valioso para uma empresa envolvida em um ou mais desses campos.
Um engenheiro de suporte t?cnico, atrav?s da experi?ncia, conhecimento e educa??o, tem o potencial de acelerar o sucesso como profissional t?cnico. Quando empregado em uma empresa maior, um engenheiro de suporte t?cnico pode come?ar trabalhando em um turno menos desej?vel ou durante a noite, mas ? medida que a experi?ncia aumenta, surgem oportunidades. Com mais treinamento e educa??o, ele poder? passar para a administra??o de sistemas, engenharia de rede ou administra??o de banco de dados. ?s vezes, surgem oportunidades de consulta, permitindo que o engenheiro trabalhe com os clientes como um contratado independente, o que pode ser muito lucrativo, tornando os limites dessa profiss?o t?cnica verdadeiramente infinitos.