Embora a lealdade e o valor da marca possam estar inextricavelmente conectados, existem algumas grandes diferenças entre os dois. A lealdade à marca refere-se ao desejo do consumidor de continuar comprando uma marca específica de produto. É a percepção do consumidor de uma determinada marca ou nome, desenvolvida por meio de esforços de publicidade e marketing. O marketing para um alto valor da marca criará publicidade que atrai, promove e mantém um relacionamento contínuo entre os consumidores e o produto. Esse relacionamento contínuo e percepção positiva cria a lealdade à marca na mente do consumidor. As pessoas gostam de um produto em particular por vários motivos diferentes e, normalmente, continuam comprando o produto se ele continuar fazendo o que promete.
A lealdade à marca é o resultado de uma campanha efetiva de marketing ou publicidade, ou de boas experiências com um produto ou marca em particular, e geralmente exige muito tempo – às vezes anos – para ser construído. Há muitas razões pelas quais os consumidores desenvolvem lealdade a uma determinada marca, incluindo uma conexão com alguma experiência agradável ou o uso de um produto ou marca pelas gerações anteriores em sua família. O longo processo requer experiências positivas acumuladas por um longo período de tempo.
Os produtores desejam que cada novo produto ou marca atinja o valor da marca. Novos produtos que os consumidores desconhecem são introduzidos por meio de uma série de planos de marketing mapeados e por meio de publicidade. Uma empresa pode pagar milhões de dólares a uma empresa de marketing para desenvolver a melhor e mais atraente personalidade para um novo produto. Eles fazem isso encontrando os métodos mais econômicos de usar diferentes mídias, como televisão, rádio, mídia impressa e lojas on-line. Em seguida, uma agência de publicidade cria uma campanha publicitária projetada para atrair os consumidores a experimentar o novo produto e iniciar o processo de desenvolvimento e valor da marca.
Tanto a lealdade quanto o valor da marca são desenvolvidos pela percepção ou experiência do consumidor com uma marca ou por meio de esforços de marketing e publicidade cuidadosamente planejados e orquestrados. Alguns produtos usarão a lealdade do consumidor para uma determinada marca para introduzir ou vender produtos similares, a esperança é que a lealdade a uma marca seja transferida para todos os outros produtos dessa marca. A lealdade nem sempre pode ser comprada, no entanto. Por exemplo, a Ford Motor Company tentou usar a lealdade e o patrimônio existentes da Ford para vender automóveis Edsel no início dos anos 1960, um plano que saiu pela culatra quando os consumidores rejeitaram o carro, apesar dos melhores esforços de marketing e publicidade que o dinheiro poderia comprar.
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