Um faturamento de cliente ? qualquer tipo de evento comercial em que uma empresa coleta dinheiro de um cliente por bens ou servi?os fornecidos. Muitas empresas t?m departamentos de atendimento ao cliente e, em alguns setores, o atendimento ao cliente e o atendimento ao cliente andam de m?os dadas. Boas pr?ticas de cobran?a de clientes e atendimento competente ao cliente ajudam a criar lealdade e reten??o de clientes, onde uma empresa mant?m seus clientes iniciais e prospera.
Atualmente, muitas empresas usam o software de cobran?a de clientes para emitir informa??es sobre o que os clientes devem. Em muitos casos, os clientes ter?o d?vidas sobre sua fatura ou desejam alterar os servi?os ou modificar seus contratos para obter cobran?as mais baixas. Nesses casos, um bom atendimento ao cliente pode ajudar a empresa a atrair clientes, e um mau atendimento ao cliente pode afast?-los. ? aqui que muitas empresas usam agentes qualificados de atendimento ao cliente humano para ajudar a lidar com a solu??o de problemas que eventualmente levar?o ? reten??o de clientes.
Geralmente, a primeira parte de um ciclo de cobran?a do cliente ? automatizada. ? a? que uma fatura ? enviada ao cliente por um valor espec?fico. Onde o faturamento humano do cliente ou as pessoas do servi?o ao cliente entram ? quando h? “feedback” sobre o faturamento automatizado, onde um cliente pega o telefone e liga para a empresa. O pessoal do servi?o de atendimento ao cliente verificar? a identidade do chamador e examinar? sua conta para ver se esse cliente est? sendo tratado de maneira justa.
Al?m do atendimento ao cliente convencional, os agentes de cobran?a do cliente ?s vezes desempenham outras fun??es semelhantes na maneira como a empresa funciona. Muitas empresas autorizam os agentes de atendimento ao cliente a oferecer descontos espec?ficos com base em v?rios crit?rios, a fim de satisfazer um cliente que est? reclamando de sua fatura. Tudo isso pode ser tratado em n?vel estat?stico por programas de software maiores que ajudam os l?deres de neg?cios a identificar quais descontos ou pr?ticas os ajudar?o a manter seus clientes.
A semelhan?a entre os ambientes atuais de tratamento de contas e atendimento ao cliente mostra como as empresas lidam com as reclama??es dos clientes. Esses tipos de configura??es tamb?m ajudam os clientes que simplesmente n?o entendem sua fatura ou desejam fazer ajustes com base nas mudan?as de necessidades. Embora grande parte do processo seja automatizada, as melhores empresas oferecem agentes humanos sem um tempo de espera extremamente longo, para que os clientes ainda sintam que est?o sendo bem servidos quando precisam conversar com uma pessoa real.
Inteligente de ativos.