Log?stica reversa refere-se ao fluxo de bens e servi?os entre uma empresa e um cliente ap?s a presta??o de bens ou servi?os. O uso de boas pr?ticas em log?stica reversa ? cada vez mais importante no mercado atual, pois diminui os custos para os neg?cios e aumenta a lealdade do cliente. Algumas das considera??es comuns na log?stica reversa s?o devolu??es, reparos e o transporte associado de mercadorias de volta ? empresa e depois para o cliente novamente.
Nos neg?cios, a log?stica se refere ?s atividades e processos que ajudam uma empresa a mover um bem ou servi?o para seus clientes. Isso geralmente ? chamado de log?stica avan?ada porque envolve o avan?o do produto ao longo da cadeia de suprimentos, do desenvolvimento, passando pela manufatura, at? a distribui??o. Ap?s a distribui??o, os produtos que precisam retornar ? empresa devem retroceder ao longo de outra cadeia de suprimentos, que ? o que d? nome ? log?stica reversa.
Uma das ocorr?ncias mais comuns na log?stica reversa ? o retorno. Por exemplo, retornos podem ser permitidos para distribuidores que encomendam mais invent?rio do que podem efetivamente mover. Na maioria dos casos, o retorno de um produto ? caro para os neg?cios, devido aos custos associados ao transporte, reforma e redistribui??o. As boas pr?ticas de devolu??o ajudam uma empresa a economizar dinheiro e oferecer um servi?o r?pido aos clientes, aumentando a lealdade e ajudando a empresa a ganhar mais dinheiro no futuro.
Os reparos s?o outro grande componente da log?stica reversa, especialmente nas ind?strias de tecnologia. Muitos produtos v?m com garantia e podem ser devolvidos ? empresa, reparados e enviados sem custo adicional ao cliente. Novamente, isso significa que a empresa pagar? a conta dos reparos. Os produtos desatualizados ou quebrados tamb?m podem ser devolvidos para que a empresa os recicle, que ? outro custo que a empresa costuma pegar no lugar do cliente.
No passado, nem sempre a log?stica reversa era um elemento do neg?cio que exigia transa??es f?ceis e eficientes. ?, no entanto, cada vez mais importante, com muitas empresas competindo pelos clientes atrav?s da comercializa??o de suas pr?ticas de log?stica reversa. Boas pr?ticas de log?stica reversa exigem que a cadeia de suprimentos seja t?o eficiente para devolver os produtos ? empresa quanto a log?stica avan?ada ? levar esses produtos ao consumidor.
Inteligente de ativos.