Um gerenciador de perguntas geralmente ? um programa ou aplicativo de computador usado para gerenciar com mais efici?ncia as perguntas recebidas e as respostas a essas perguntas para um site ou servi?o similar. Isso geralmente ? usado para receber perguntas dos clientes, que s?o enviadas aos especialistas para obter respostas autorizadas. Depois que a pergunta ? respondida, o par de perguntas e respostas ? inserido em um grande banco de dados e enviado de volta ao cliente para responder ? pergunta original. Um gerenciador de perguntas pode ser usado para acessar rapidamente esse banco de dados no futuro, tornando a resposta ? mesma pergunta r?pida e f?cil para um host ou administrador.
O uso de um programa de gerenciamento de perguntas tornou-se bastante prevalente em setores que lidam com informa??es e um grande n?mero de perguntas recebidas. Muitas bibliotecas, por exemplo, come?aram a acumular bancos de dados com um grande n?mero de pares de perguntas e respostas para facilitar a pesquisa para os interessados ??em v?rios aspectos do mundo. Esse processo come?a essencialmente quando uma pessoa envia uma pergunta – o solicitante ? chamado de cliente – ao gerente de perguntas e essa pergunta ? enviada a um especialista para responder. O especialista fornece uma resposta para a pergunta e, em seguida, a envia de volta com a pergunta ao host que recebeu a pergunta pela primeira vez.
Esse pareamento de perguntas e respostas ? recebido pelo sistema host, que geralmente inclui um gerente di?rio que supervisiona as opera??es em andamento do programa gerenciador de perguntas e administradores que supervisionam aspectos t?cnicos do programa. Uma vez recebido, ele pode ser inserido em um banco de dados maior, com numerosos pares de perguntas e respostas, para criar o recurso a partir do qual as respostas podem ser fornecidas no futuro. A resposta ? ent?o fornecida ao cliente original que fez a pergunta. Esse tipo de gerenciador de perguntas fornece uma funcionalidade altamente escal?vel, pois v?rios usu?rios podem fazer a mesma pergunta e receber rapidamente a resposta correta com base em apenas um ?nico processo geral.
Um programa gerenciador de perguntas tamb?m pode ser usado em ambientes de atendimento ao cliente, especialmente por meio de suporte t?cnico e atendimento ao cliente on-line. Quando um cliente faz uma pergunta que j? est? no banco de dados do gerenciador de perguntas, um associado de servi?o ao cliente pode acessar rapidamente essa resposta e fornecer ao cliente um tempo de resposta muito r?pido. Isso permite que os representantes do servi?o ao cliente ou do suporte t?cnico ajudem os clientes mais rapidamente, aprimorando a experi?ncia de atendimento ao cliente e melhorando a produtividade dos associados. As respostas para novas perguntas podem ser armazenadas no banco de dados continuamente, fornecendo suporte aprimorado e cont?nuo a funcion?rios e clientes.
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