Mais conhecido como ordem de serviço, um tíquete de trabalho é um documento usado para detalhar as especificidades de uma solicitação de bens ou serviços recebidos de um cliente. Em alguns setores, o tíquete de trabalho é criado usando as informações obtidas em um pedido de vendas preparado pelo vendedor que trabalha com o cliente. Também existem situações em que a ordem do cliente e o tíquete de trabalho são o mesmo documento, com os termos usados para identificar o status atual do cumprimento da solicitação do cliente.
A estrutura exata do tíquete de trabalho variará, dependendo do tipo de bens ou serviços necessários. Por exemplo, o proprietário pode abrir uma lista de empregos em resposta à solicitação de um inquilino para que um quarto em seu apartamento seja repintado. O proprietário preparará o ticket de maneira a documentar a tarefa a ser concluída, os materiais necessários para a realização do trabalho, a quantidade de tempo necessária para gerenciar a repintura e as despesas envolvidas na execução bem-sucedida da tarefa. Nesse aplicativo, o tíquete de trabalho funciona essencialmente não apenas como um registro da solicitação do cliente, mas também como uma lista de escalonamento das etapas necessárias para concluir o trabalho e um registro de quanto custará ao senhorio atender à solicitação .
O tíquete de trabalho em uma fábrica é geralmente preparado a partir de dados obtidos de um pedido de vendas gravado pelo departamento de vendas. Aqui, o pedido incluirá detalhes sobre o produto encomendado, incluindo tamanho, número de unidades, cor e outras informações aplicáveis. O ticket geralmente inclui detalhes sobre a data de entrega acordada entre o departamento de vendas e o cliente. Se o cliente manifestou uma preferência em relação ao método de envio para os itens pedidos, essas informações também poderão ser incluídas no tíquete de trabalho.
Em qualquer configuração, o objetivo do tíquete de trabalho é garantir que todas as partes envolvidas no processo de atendimento saibam exatamente o que o cliente solicitou, o que será necessário para atender esse pedido e quando o pedido estará pronto para entrega ao cliente. cliente. Nessa perspectiva, o ticket pode ser visto como um documento necessário que aumenta o potencial dos produtos serem preparados de acordo com as especificações do cliente e entregues ao cliente em tempo hábil. Por esse motivo, as empresas de pequeno e grande porte têm grande probabilidade de usar esse tipo de documento de alguma forma.
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