Um técnico de suporte de rede é um tipo específico de técnico de rede de computadores que lida com solução de problemas e manutenção de sistemas de rede. Um técnico de rede de computadores lida com todo o hardware e software que compõe uma rede comercial. Isso inclui várias estações de trabalho conectadas umas às outras para se comunicar, além de outro hardware para manipulação de dados, como servidores. Todo esse hardware é geralmente organizado em padrões complexos, especialmente em empresas maiores, com vários locais de escritórios, e a manutenção de uma grande rede de escritórios geralmente exige uma equipe dedicada de técnicos de suporte de rede.
Um técnico de suporte de rede geralmente é responsável por garantir que uma rede comercial existente funcione corretamente. Isso pode incluir a verificação de hardware, onde o técnico de suporte pode trabalhar com cabos e peças de hardware individuais. Também inclui a correção de problemas de software, em que os técnicos de suporte usam ferramentas de diagnóstico específicas de acordo com o tipo de software com o qual a rede foi construída. As empresas tentam combinar os conjuntos de habilidades da equipe de suporte de rede com os tipos de produtos de hardware e software usados para criar a rede.
Um técnico de suporte de rede deve conhecer softwares de rede populares, como o Novell Netware e o sistema operacional Unix. Alguém envolvido no suporte de rede também deve estar familiarizado com configurações de rede padrão, como conexões ponto a ponto e cliente-servidor. Seu trabalho envolve avaliar todas essas partes de uma rede para fornecer assistência eficaz se surgir um problema de conectividade ou outro problema.
Geralmente, um técnico de suporte de rede possui um diploma de quatro anos em ciência da computação. As habilidades de matemática e física também são úteis para indivíduos que iniciam uma carreira profissional neste campo. Esses profissionais também podem obter certificações específicas de empresas como a Cisco para mostrar que são hábeis na administração de uma rede.
Técnicos de suporte de rede são especializados em reparo e manutenção de computadores. Eles podem ajudar a configurar o hardware, atualizar o software ou ajudar com outros trabalhos que envolvam redes de computadores, conforme necessário. Os técnicos de suporte de rede geralmente fazem parte de um departamento abrangente de tecnologia da informação que ajuda uma empresa a gerenciar um de seus ativos e recursos mais complexos: sua rede de TI. Prevê-se que esse tipo de função seja demandado por um longo tempo, à medida que as empresas obtêm cada vez mais através de comunicações eletrônicas e a administração de rede se torna uma parte maior de um orçamento geral de manutenção de TI.