Um engenheiro de suporte a aplicativos fornece suporte técnico para aplicativos e tecnologias de software para um público-alvo específico, de acordo com as necessidades de uma empresa. Esses profissionais entendem tecnologias de alto nível e ajudam a interpretar o feedback dos usuários finais ou a resolver outros problemas, conforme necessário. Um engenheiro de suporte a aplicativos faz parte de uma equipe dedicada a garantir que a arquitetura de software existente em uma empresa esteja funcionando bem e sendo usada com eficiência.
Em geral, o suporte a aplicativos é um tipo de suporte técnico que se concentra no uso de tecnologias específicas. Embora isso possa ser definido de maneiras diferentes, alguns membros da indústria o veem como um papel que fornece ajuda às pessoas de uma empresa e atende às suas necessidades para solucionar problemas ou encontrar as melhores práticas para um conjunto de tecnologias. Outras funções similares incluem analista de suporte de aplicativos, engenheiro de suporte técnico ou especialista em suporte de aplicativos. Todos esses tipos de profissionais de TI ajudam a desenvolver práticas recomendadas para gerenciar uma arquitetura orientada a serviços ou uma configuração geral de TI para um empregador ou cliente.
A maioria dos engenheiros de suporte a aplicativos precisa estar familiarizada com a gama de tecnologias mais comumente usadas em uma determinada classe de negócios. Para alguns, isso inclui a tecnologia de banco de dados SQL, juntamente com configurações de rede comuns e sistemas operacionais mais obscuros como o Unix. Os engenheiros qualificados de suporte a aplicativos também estarão familiarizados com uma variedade de linguagens de programação que são usadas para criar os aplicativos que eles suportam.
Os deveres específicos de um engenheiro de suporte a aplicativos variam de acordo com as necessidades dos negócios. Esses profissionais podem trabalhar em estreita colaboração com o departamento de uma empresa que mais utiliza um conjunto específico de aplicativos. Alguns engenheiros de suporte a aplicativos podem criar ou manter aplicativos em coordenação com um desses departamentos.
Outros problemas de tecnologia também podem ser da competência do engenheiro de suporte de aplicativos. Esses profissionais podem consultar sobre solução de problemas de hardware ou configurar novos sistemas. Eles podem ser úteis para auxiliar um departamento de TI maior nas várias logísticas de operações complicadas de servidores. Esses tipos de engenheiros atendem às empresas modernas de muitas maneiras práticas relacionadas ao uso de tecnologias, que muitas vezes foram criadas especificamente para usos comerciais, como armazenamento avançado de dados, acesso remoto, modelagem preditiva ou outras metas e objetivos.