Falha na ?ltima milha ? uma frase que pode ser aplicada a uma variedade de campos para expressar a import?ncia da ?ltima etapa ou dos detalhes finais de um projeto ou objetivo. Embora o conceito possa ser aplicado a muitas circunst?ncias, ele parece ter se originado na esfera da tecnologia, especificamente relacionada aos provedores de comunica??es. Para fornecer servi?os de Internet, cabo ou telefone, as empresas tiveram que gastar muito dinheiro na constru??o da infraestrutura maci?a necess?ria para disponibilizar esses servi?os a seus clientes. Parte dessa infraestrutura maci?a, no entanto, inclui o que as empresas de servi?os chamam de ?ltima milha – estabelecendo as linhas de cabo ou telefone que conectam a infraestrutura a cada usu?rio final. Sem essa ?ltima milha, a infraestrutura maci?a se tornava praticamente in?til porque o objetivo do projeto, servi?o de comunica??o para seus clientes, n?o era mais ating?vel.
A falha da ?ltima milha, portanto, enfoca a natureza cr?tica das etapas finais de uma meta. Mesmo que a maior parte do trabalho seja conclu?da, algumas vezes essa ?ltima parte pode ter ?xito ou prejudicar.
Talvez a aplica??o mais literal do conceito esteja relacionada ? corrida de uma maratona. Um corredor pode passar meses se preparando para uma maratona. Ele pode treinar todos os dias e praticar longas dist?ncias para aumentar sua resist?ncia. Apesar de estar adequadamente preparado, se uma milha antes de se aproximar do final, o corredor cai e n?o pode terminar a corrida, pode-se dizer que ele experimentou uma falha da ?ltima milha em seu sentido mais estrito. Ele fez muita prepara??o, mas falha na etapa final para alcan?ar seu objetivo de terminar ou vencer a maratona.
Uma falha da ?ltima milha tamb?m pode ser aplicada ? pol?tica. Por exemplo, se um partido pol?tico deseja aumentar a participa??o dos eleitores, pode investir tempo e dinheiro para incentivar o registro e a vota??o. Se a semana ou o dia antes da vota??o ocorrer, toda a publicidade for interrompida ou o partido pol?tico n?o telefonar ou enviar por e-mail a eleitores em potencial no dia da vota??o, pode n?o ter ?xito em aumentar a participa??o dos eleitores. O trabalho duro e o dinheiro investido s?o essencialmente apagados por uma falha da ?ltima milha ou acompanhamento at? o minuto em que esse objetivo poderia ser alcan?ado.
Talvez a maneira mais f?cil de pensar nesse conceito seja considerar o vendedor de carros. Um vendedor de carros pode gastar muito tempo convencendo algu?m a comprar um carro. Ele pode gastar muito tempo informando o cliente sobre os recursos do carro, conduzindo-o em v?rios test-drives e at? se encontrando com ele por v?rios dias. Depois de todo esse trabalho, o cliente pode concordar em comprar o carro, mas se o vendedor n?o v? essa compra at? o fim (ou seja, ao ponto que o cliente assina a papelada) e se apressa em passar para o pr?ximo cliente , o vendedor poder? falhar na ?ltima milha se o primeiro cliente acabar mudando de id?ia. Em outras palavras, uma falha da ?ltima milha ? a falha de um vendedor em fechar o neg?cio.
Selar o acordo, chegar ao fim, realizar uma meta s?o todas ant?teses de uma falha da ?ltima milha. Seja nos neg?cios, na concorr?ncia, na tecnologia ou em outros campos, os detalhes finais de qualquer empreendimento s?o importantes e podem ser extremamente importantes para o sucesso. Relaxe muito cedo e seu empreendimento pode estar sujeito a uma falha da ?ltima milha. Siga os ?ltimos minutos e ? mais prov?vel que seu projeto ou meta seja bem-sucedido.
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