Falha na última milha é uma frase que pode ser aplicada a uma variedade de campos para expressar a importância da última etapa ou dos detalhes finais de um projeto ou objetivo. Embora o conceito possa ser aplicado a muitas circunstâncias, ele parece ter se originado na esfera da tecnologia, especificamente relacionada aos provedores de comunicações. Para fornecer serviços de Internet, cabo ou telefone, as empresas tiveram que gastar muito dinheiro na construção da infraestrutura maciça necessária para disponibilizar esses serviços a seus clientes. Parte dessa infraestrutura maciça, no entanto, inclui o que as empresas de serviços chamam de última milha – estabelecendo as linhas de cabo ou telefone que conectam a infraestrutura a cada usuário final. Sem essa última milha, a infraestrutura maciça se tornava praticamente inútil porque o objetivo do projeto, serviço de comunicação para seus clientes, não era mais atingível.
A falha da última milha, portanto, enfoca a natureza crítica das etapas finais de uma meta. Mesmo que a maior parte do trabalho seja concluída, algumas vezes essa última parte pode ter êxito ou prejudicar.
Talvez a aplicação mais literal do conceito esteja relacionada à corrida de uma maratona. Um corredor pode passar meses se preparando para uma maratona. Ele pode treinar todos os dias e praticar longas distâncias para aumentar sua resistência. Apesar de estar adequadamente preparado, se uma milha antes de se aproximar do final, o corredor cai e não pode terminar a corrida, pode-se dizer que ele experimentou uma falha da última milha em seu sentido mais estrito. Ele fez muita preparação, mas falha na etapa final para alcançar seu objetivo de terminar ou vencer a maratona.
Uma falha da última milha também pode ser aplicada à política. Por exemplo, se um partido político deseja aumentar a participação dos eleitores, pode investir tempo e dinheiro para incentivar o registro e a votação. Se a semana ou o dia antes da votação ocorrer, toda a publicidade for interrompida ou o partido político não telefonar ou enviar por e-mail a eleitores em potencial no dia da votação, pode não ter êxito em aumentar a participação dos eleitores. O trabalho duro e o dinheiro investido são essencialmente apagados por uma falha da última milha ou acompanhamento até o minuto em que esse objetivo poderia ser alcançado.
Talvez a maneira mais fácil de pensar nesse conceito seja considerar o vendedor de carros. Um vendedor de carros pode gastar muito tempo convencendo alguém a comprar um carro. Ele pode gastar muito tempo informando o cliente sobre os recursos do carro, conduzindo-o em vários test-drives e até se encontrando com ele por vários dias. Depois de todo esse trabalho, o cliente pode concordar em comprar o carro, mas se o vendedor não vê essa compra até o fim (ou seja, ao ponto que o cliente assina a papelada) e se apressa em passar para o próximo cliente , o vendedor poderá falhar na última milha se o primeiro cliente acabar mudando de idéia. Em outras palavras, uma falha da última milha é a falha de um vendedor em fechar o negócio.
Selar o acordo, chegar ao fim, realizar uma meta são todas antíteses de uma falha da última milha. Seja nos negócios, na concorrência, na tecnologia ou em outros campos, os detalhes finais de qualquer empreendimento são importantes e podem ser extremamente importantes para o sucesso. Relaxe muito cedo e seu empreendimento pode estar sujeito a uma falha da última milha. Siga os últimos minutos e é mais provável que seu projeto ou meta seja bem-sucedido.
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