Nos negócios, a falha do Enterprise Resource Planning (ERP) ocorre basicamente se um ou mais dos objetivos definidos ao optar pela implementação do ERP não forem atendidos. Os tipos de falha incluem falha financeira, falha na linha do tempo e interrupção ou desaceleração da empresa. Geralmente, uma falha em uma parte do processo de planejamento da implementação, a falha no ERP pode ocorrer por vários motivos e pode resultar de problemas em qualquer parte da empresa ou no processo de planejamento. Os motivos da falha no ERP incluem falhas de comunicação, erros de cálculo do orçamento e números de vendas inflacionados.
Se o ERP não fornecer à empresa os retornos financeiros prometidos no investimento, isso é um tipo de falha financeira. Um ERP não gera dinheiro por natureza, mas é projetado para facilitar os processos da empresa, como contabilidade, recursos humanos e troca de dados, para melhorar a eficiência da empresa. Ao decidir se deve implementar o ERP, a gerência da empresa geralmente cria estimativas de quanto eles esperam que a eficiência aumente após a implementação do ERP. Esses dados de eficiência podem ser traduzidos em dólares e centavos aproximados para estimar o que o ERP significa para a empresa financeiramente. Se o retorno do sistema ficar significativamente aquém do valor estimado da implementação da plataforma, será considerada uma falha no ERP.
Outro tipo de falha financeira de um ERP pode ocorrer se a implementação do ERP não ocorrer dentro do orçamento definido para o ERP. Antes de implementar um ERP, a gerência deveria ter calculado um custo estimado, incluindo os recursos físicos necessários, como dinheiro, mão-de-obra e espaço, além do custo de reciclagem e preparação dos funcionários para o sistema recém-implementado. Se os custos de implementação do ERP excederem muito os custos projetados, isso pode ser um tipo de falha do ERP, embora um ERP que exceda o orçamento ainda possa ser um sucesso parcial se conseguir cumprir os outros objetivos do ERP.
Um ERP implementado significativamente depois do projetado é considerado uma falha na linha do tempo. Quando uma implementação de ERP não atende à data de conclusão projetada, o atraso pode ser causado por variáveis, como quanto tempo leva para os funcionários aprenderem um novo sistema. Atrasos na linha do tempo também podem ocorrer como resultado de estimativas imprecisas de tempo durante o planejamento da implementação do ERP, como se os computadores não tivessem ordens de chegar a tempo para o treinamento.
Falhas graves na implementação do ERP podem causar lentidão nos processos da empresa, o que pode afetar o trabalho dos funcionários, bem como a produção e o envio de pedidos da empresa. Geralmente, falhas catastróficas do ERP ocorrem devido à falta de comunicação. Às vezes, ocorre uma falta de comunicação entre a gerência, mas a má comunicação com os funcionários da empresa responsáveis por partes do ERP também pode terminar em falha catastrófica. Quando uma falha completa de um ERP faz com que uma empresa pare, os funcionários no local devem ter o poder de fazer as alterações necessárias para colocar a produção online novamente o mais rápido possível, incluindo a reversão para o sistema usado antes o ERP.
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