Muitos pesquisadores descobriram uma conex?o direta entre a satisfa??o do funcion?rio e a satisfa??o do cliente. Isso se deve ao fato de que funcion?rios satisfeitos costumam ter mais energia e se sentirem mais motivados a desempenhar corretamente seus trabalhos. Quando sentem que s?o uma parte importante do sucesso de uma empresa, os funcion?rios geralmente consideram mais importante ajudar a estabelecer a lealdade do cliente. Da mesma forma, os funcion?rios geralmente est?o mais preocupados em manter seus empregos quando se sentem satisfeitos no trabalho e bem remunerados. Como resultado, eles est?o mais comprometidos em agradar os clientes e ajudar a empresa a ter sucesso.
A rela??o entre satisfa??o do funcion?rio e satisfa??o do cliente ? frequentemente evidente quando se trata de atendimento ao cliente. Quando um funcion?rio est? insatisfeito com seu trabalho, ele pode parecer cansado e at? desinteressado em ajudar os clientes da empresa. Sua falta de motiva??o pode ficar clara para o cliente, que pode sentir que precisa trabalhar duro para obter ajuda do funcion?rio. Al?m de fazer apenas um esfor?o m?nimo para ajudar os clientes, alguns funcion?rios insatisfeitos podem at? falar ou se comportar com grosseria, o que, por sua vez, se traduz em clientes insatisfeitos.
Quando os funcion?rios t?m empregos de que desfrutam, geralmente se sentem mais comprometidos em fazer o melhor. Como eles est?o trabalhando em dire??o ? excel?ncia, geralmente produzem os melhores produtos e fornecem os melhores servi?os para os clientes. Por sua vez, ? prov?vel que os clientes se sintam mais satisfeitos quando a qualidade dos produtos e servi?os ? de primeira qualidade. Como resultado, ? mais prov?vel que eles permane?am clientes da empresa.
?s vezes, os funcion?rios sentem que suas opini?es n?o contam, e isso faz com que se sintam infelizes. Quando os funcion?rios sentem que suas opini?es s?o valorizadas, por outro lado, eles podem se esfor?ar mais para sugerir maneiras de melhorar produtos e servi?os, o que pode levar a uma maior satisfa??o do cliente. Mesmo que suas sugest?es n?o sejam implementadas, apenas o conhecimento de suas opini?es pode fazer com que os funcion?rios se sintam parte da empresa, o que, por sua vez, pode incentiv?-los a fazer um esfor?o extra para obter um bom desempenho.
Sal?rios e benef?cios tamb?m s?o considerados na conex?o entre a satisfa??o do empregado e a satisfa??o do cliente. Quando um funcion?rio sente que ? bem remunerado por seu trabalho e possui um pacote de benef?cios atraente, geralmente se sente mais motivado a trabalhar duro para manter seu emprego. Isso geralmente se traduz em prestar mais aten??o aos clientes e fornecer produtos e servi?os de qualidade. O trabalho duro e o esfor?o geralmente se traduz em clientes mais satisfeitos.