Uma ordem de servi?o ? uma solicita??o de servi?os em um documento formal que fornece o m?ximo de informa??es poss?vel sobre a situa??o, para que uma pessoa apropriada possa atender ? ordem de servi?o. As ordens de servi?o funcionam como uma documenta??o formal de uma ordem para executar o trabalho. Se surgir algum problema, ser? poss?vel consultar o pedido para saber mais sobre o que pode ter dado errado ou impor uma solicita??o feita dentro dos limites e regras da organiza??o.
A maioria das organiza??es possui um formul?rio usado para ordens de servi?o. A pessoa que preenche o documento deve fornecer informa??es de contato e autoriza??o para indicar que o pedido ? leg?timo. Isso pode exigir uma assinatura cruzada ou outro endosso de uma pessoa habilitada para finalizar as ordens de servi?o. O documento detalha o problema, quais servi?os precisam ser fornecidos e quaisquer notas relevantes. Isso pode indicar que o computador de uma secret?ria possui um v?rus, por exemplo, e solicitar? ao departamento de tecnologia da informa??o que envie um t?cnico para resolver o problema.
As ordens de servi?o tamb?m podem ter notas documentando a urg?ncia associada ao pedido. Alguns projetos podem ser sens?veis ao tempo e precisam de aten??o imediata, como, por exemplo, se um cliente n?o tem servi?o telef?nico e a companhia telef?nica precisa de um t?cnico para examinar a linha. Outros assuntos podem ser menos oportunos e podem ser adiados ou reagendados, se necess?rio. A ordem de servi?o do servi?o pode incluir uma classifica??o de urg?ncia ou um prazo para o benef?cio do departamento de servi?o.
Quando um departamento recebe uma ordem de servi?o, ele pode inserir os detalhes em um sistema de computador para abrir um registro e atribuir um t?cnico ? tarefa. Algumas empresas usam sistemas automatizados que podem paginar trabalhadores no campo ou enquanto trabalham em um edif?cio. Isso pode permitir o reagendamento em tempo real para acomodar as novas necessidades. O t?cnico leva a ordem de servi?o ao local, executa o trabalho e termina a sess?o para indicar que a ordem est? conclu?da.
A conclus?o de uma ordem de servi?o pode exigir v?rias visitas, se um t?cnico precisar de pe?as ou equipamentos especiais. O destinat?rio do trabalho tamb?m pode precisar assinar com o t?cnico para indicar que o servi?o foi executado e ? satisfat?rio. No caso de uma disputa sobre qualquer est?gio do processo, como uma alega??o de que o trabalho n?o foi realizado, a ordem de servi?o do servi?o pode fornecer informa??es e contexto para resolver o problema.
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