? o trabalho de um ajustador de acidentes avaliar e resolver reivindica??es de ap?lices de seguro de acidentes para uma companhia de seguros. Espera-se que a pessoa nesta posi??o determine a quantia certa de dinheiro para oferecer ao cliente que registra a reclama??o, pois isso pode permitir que a empresa evite ser processada por clientes que sentem que s?o mais devidos. Uma das principais tarefas deste trabalho ? trabalhar com clientes, advogados e outros para obter os fatos de um caso. As habilidades de pesquisa podem ser ben?ficas, e os avaliadores de v?timas normalmente precisam saber como utilizar v?rios m?todos de pesquisa para obter as informa??es necess?rias, como registros m?dicos decorrentes de um acidente de autom?vel. Espera-se que eles revisem todas as informa??es dispon?veis e proponham uma quantia para oferecer ao cliente para que a reivindica??o possa ser resolvida fora do tribunal.
A investiga??o dos fatos ? uma parte crucial desse neg?cio e, para come?ar, geralmente ? necess?rio ligar ou encontrar-se com a pessoa que est? denunciando a reivindica??o. Normalmente, espera-se que o ajustador de v?timas escute o lado do cliente da hist?ria e fa?a as perguntas certas para obter as respostas mais precisas. Os avaliadores de acidentes devem se lembrar de que a maioria dos clientes provavelmente ficar? chateada, pois sofreu uma perda de algum tipo; portanto, habilidades superiores de atendimento ao cliente s?o importantes. Os ajustadores n?o apenas conversam frequentemente com os clientes, mas tamb?m tendem a se reunir com advogados para negociar, o que ? outro motivo pelo qual se espera que as habilidades de atendimento ao cliente estejam acima da m?dia para este trabalho.
Uma investiga??o continua, mesmo depois que o avaliador de v?timas conversou com o cliente para coletar fatos; portanto, a papelada e a pesquisa s?o as principais partes do dia de trabalho. Em muitos casos, os avaliadores precisam solicitar os registros m?dicos dos clientes para confirmar les?es e tamb?m precisam verificar a cobertura dispon?vel para cada reclama??o. Os arquivos devem ser organizados e atualizados, o que pode ser um desafio quando o ajustador de seguro contra acidentes tem v?rios casos acontecendo ao mesmo tempo. Al?m disso, a maioria dos avaliadores precisa escrever cartas e enviar e-mails periodicamente, porque as outras pessoas envolvidas nas negocia??es precisam ser atualizadas.
Depois que os fatos foram selecionados de v?rias fontes – incluindo o cliente, registros m?dicos e testemunhas -, espera-se que o avaliador de v?timas avalie e, eventualmente, resolva a reclama??o. Isso normalmente envolve determinar quem receber? dinheiro e quanto ser?. As negocia??es podem exigir que o ajustador de v?timas se encontre com o advogado do cliente para determinar uma quantia que manter? a empresa fora dos tribunais, ou elas podem envolver uma reuni?o com o pr?prio cliente se ele n?o tiver um advogado. Assim, os avaliadores geralmente precisam usar os fatos do caso para chegar a uma conclus?o que seja agrad?vel a todos os envolvidos, porque oferecer muito pouco dinheiro pode irritar o cliente o suficiente para que ele atenda, enquanto oferecer muito pode prejudicar os resultados da companhia de seguros .