A gestão de contas a receber é um processo relacionado com a gestão do saldo devedor devido a uma empresa pelos seus clientes e outros devedores. Esse processo é vital para a sobrevivência de um negócio, uma vez que esses recursos são necessários para o funcionamento do negócio. Como tal, envolve o processo de estabelecimento de uma espécie de sistema bem planejado de gestão da concessão de crédito aos clientes em diferentes modalidades, dependendo do negócio em questão. Os varejistas podem utilizar a concessão de cartões de crédito gerados pela loja e o uso de outros sistemas, como layaways. A função do gerente de contas a receber é geralmente supervisionar o departamento encarregado de rastrear esses fundos por meio de funções que podem incluir a contratação de pessoal e a adoção de medidas proativas para implementar políticas favoráveis.
Uma das funções do gestor de contas a receber é garantir que o pessoal adequado seja selecionado para trabalhar na gestão das contas a receber, incluindo o desenvolvimento de regimes para a formação adequada desse pessoal. Os tipos de funcionários que podem trabalhar no departamento de contas a receber incluem pessoas como os representantes de atendimento ao cliente, que terão a responsabilidade de ligar para os clientes para lembrá-los de saldos pendentes ou vencidos e obter algum tipo de compromisso deles em relação ao reembolso de tais fundos. Um gerente de contas a receber estará lá para responder a quaisquer perguntas que esses funcionários possam ter em relação ao seu trabalho e para ajudá-los a resolver quaisquer questões complexas que possam surgir com certos clientes. Espera-se que o gerente microgerencie os funcionários e acompanhe o desempenho da equipe para avaliar seu desempenho e eliminar os de baixo desempenho da força de trabalho.
Alguns clientes podem se tornar beligerantes quando confrontados com a questão de sua dívida pendente, caso em que o gerente de contas a receber será responsável por tomar as medidas necessárias para amenizar situações tensas. O outro pessoal gerido pelo gestor de contas a receber é aquele que desenvolve as normas para a concessão de facilidades de crédito aos diversos clientes, incluindo a revisão periódica dessas políticas, a fim de fazer os ajustes necessários para refletir as mudanças no ambiente de negócios. O pessoal do gerente de contas a receber também deverá manter parte dos pagamentos pendentes por meio da criação e gerenciamento de um banco de dados abrangente projetado especificamente para esse fim.