Os fornecedores de equipamentos de ginástica fornecem máquinas comerciais de ginástica a instalações como academias e centros de fisioterapia. Além de simplesmente fornecer equipamentos para essas instalações, eles também podem ser responsáveis por instruir o pessoal da instalação na operação de equipamentos e fornecer serviços de manutenção e reparo. Além disso, eles podem realizar determinadas funções de pesquisa e marketing, mantendo-se a par das novas tendências em equipamentos de ginástica e desenvolvendo estratégias promocionais para estimular as vendas.
O trabalho da maioria dos fornecedores de equipamentos de ginástica começa na arena de vendas. Os representantes podem se reunir com potenciais compradores ou falar com eles por telefone para explicar os recursos e benefícios da linha de equipamentos de sua empresa e ajudar o comprador a determinar quais peças melhor atendem às suas necessidades. À medida que o processo de vendas avança, o representante também pode negociar preços, elaborar um plano de financiamento e definir os termos da garantia.
Depois que os fornecedores de equipamentos de fitness vendem seu produto para uma academia, seu relacionamento com esse cliente se torna amplamente orientado ao atendimento ao cliente. Os representantes do fornecedor podem visitar a instalação no momento da entrega para instalar o novo equipamento. Eles também podem oferecer aos funcionários da instalação uma sessão de tutorial na qual explicam como operar e cuidar adequadamente do equipamento.
Outro dever dos fornecedores de equipamentos de fitness é fornecer manutenção para produtos sob garantia. Eles podem operar uma linha de apoio ao cliente na qual os clientes podem obter conselhos sobre solução de problemas de equipamentos por telefone. Se os problemas persistirem, o fornecedor pode enviar um associado à instalação para consertar o equipamento ou, no caso de uma máquina com defeito, pode substituir a peça. Alguns fornecedores também podem oferecer manutenção complementar, na qual um representante visita os clientes após intervalos definidos para inspecionar seus equipamentos, garantindo que eles estejam funcionando corretamente e fazendo os ajustes necessários.
Finalmente, os fornecedores de equipamentos de ginástica também podem se envolver em uma certa quantidade de pesquisa e marketing para incentivar o crescimento. Para acompanhar ou mesmo superar os concorrentes, os fornecedores devem poder antecipar tendências de fitness e projetar ou obter equipamentos adequados a essas tendências. Quando, na década de 1990, muitos especialistas em fitness começaram a denunciar a corrida como estressante demais para as articulações, por exemplo, os fornecedores de equipamentos de fitness introduziram o aparelho elíptico como uma alternativa mais segura.
Os fornecedores também podem desenvolver estratégias promocionais para estimular as vendas. Eles podem, por exemplo, oferecer um desconto para clientes que compram várias peças. Como alternativa, eles podem introduzir um esquema de fidelidade no qual o cliente recebe acessórios de equipamento gratuitos depois de fornecer ao fornecedor uma certa quantidade de negócios.