Métricas quantitativas são resultados ou estatísticas pertencentes a um negócio ou a algum aspecto de suas operações. Esses resultados geralmente podem ser representados em números e, portanto, são facilmente digeríveis por proprietários de empresas e especialistas em marketing, tentando ver se os resultados desejados estão sendo entregues aos clientes. Um aspecto dessas métricas que as torna desejáveis para as empresas é o custo relativamente baixo necessário para obtê-las em comparação com as métricas qualitativas, que devem ser obtidas por meio de pesquisas caras ou outros métodos agressivos. Um exemplo de métrica quantitativa é o número de vezes que os usuários clicam em um site.
As empresas devem estabelecer métodos confiáveis para medir o sucesso de suas diferentes iniciativas de negócios ou campanhas de marketing. Métricas são os métodos pelos quais as empresas medem o sucesso, ou a falta dele, dessas campanhas díspares. Essas empresas podem definir padrões para os níveis de desempenho que desejam atingir e ver se seus níveis reais estão perto de se igualar. As métricas mais fáceis de medir são as quantitativas, que geralmente podem ser divididas em números concretos ou dados facilmente mensuráveis.
As empresas que optam por usar métricas quantitativas geralmente podem relaxar e deixar os dados rolarem para elas. Por exemplo, uma loja que deseja ver como uma determinada venda afeta os negócios pode verificar os números de vendas durante o período em que a venda foi executada. Os profissionais de marketing de uma equipe esportiva podem descobrir o desempenho de uma campanha publicitária específica ao observar o efeito no atendimento. Esses exemplos ilustram como essas métricas podem ser usadas para fornecer resultados que as empresas podem usar.
Uma vez que as métricas quantitativas sejam digeridas pelas empresas e seus proprietários, podem ser tomadas medidas para garantir melhorias no futuro. Muitas empresas podem optar por instalar benchmarks, que são padrões que eles esperam alcançar no melhor cenário. Com esses benchmarks em vigor, as métricas podem ser usadas para mostrar o quão perto a empresa está de alcançar o desempenho ideal.
Embora as métricas quantitativas tenham suas vantagens, pode haver ocasiões em que as empresas optem por seguir outros métodos. Em vez disso, as empresas que procuram encontrar informações que possam ser interpretadas e dissecadas para obter resultados mais especulativos podem optar por usar métricas qualitativas. Essas métricas costumam ser mais caras de implementar do que quantitativas, dependendo de testes e pesquisas. A escolha entre métricas quantitativas e qualitativas pode acabar se resumindo a quais tipos de perguntas as quais uma empresa precisa responder.
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