As métricas de marketing são medidas estatísticas pelas quais as empresas julgam a eficácia de seus esforços individuais de marketing. Essas métricas variam de acordo com o tamanho e o tipo de campanha de marketing iniciada e os objetivos da empresa para a campanha específica. Em termos de informações financeiras, as métricas de marketing se concentram no retorno do investimento das campanhas, comparando seu custo com a quantidade de negócios que elas retornam. Outras métricas concentram-se em quão bem uma campanha cria consciência de uma empresa e sua marca, quantos novos clientes foram atraídos e quantos clientes antigos foram retidos.
As empresas gastam grandes quantias de seus orçamentos em esforços de marketing porque entendem que um negócio só pode ser eficaz se as pessoas estiverem cientes dos produtos e serviços que oferecem. Como tanto tempo e dinheiro são gastos nessas campanhas de marketing, a ineficiência nesses esforços pode prejudicar a sorte de uma empresa. Como resultado, as empresas geralmente precisam criar padrões para julgar a eficácia das estratégias de marketing. As métricas de marketing são uma maneira de realizar essa tarefa.
A maioria das métricas de marketing é projetada com os objetivos específicos em mente para cada campanha específica. Por exemplo, imagine que uma empresa de automóveis deseje um aumento de 25% nas vendas de um determinado modelo e inicie uma nova campanha publicitária para alcançar esses resultados. No final do período de tempo alocado para esta campanha, a empresa pode simplesmente observar os números de vendas e verificar se a meta foi atingida.
Uma abordagem financeira às métricas de marketing pode se concentrar no retorno do investimento de uma campanha específica. O retorno do investimento é calculado utilizando a receita total gerada por uma campanha específica e subtraindo seu custo total de implementação. Esse valor é dividido pelo custo da campanha para obter um valor percentual. Por exemplo, uma iniciativa de marketing que gera uma receita líquida de US $ 100 dólares (USD) após custar US $ 1.000 para implementar representaria um retorno do investimento de 0,10 ou 10%.
Existem outras métricas de marketing que podem ser criadas para estudar a eficácia das estratégias de marketing. Essas métricas podem ser específicas para o tipo de campanha instituída. Como exemplo, uma explosão de email que solicita respostas do cliente pode ser julgada pelo número de respostas recebidas. Essas métricas geralmente se concentram na base de clientes da empresa em questão, tanto em termos dos novos clientes conquistados quanto na retenção de clientes anteriores.