Um agente de operações está envolvido no gerenciamento operacional de um aeroporto. Esse trabalho inclui uma variedade de tarefas para manter o aeroporto funcionando sem problemas e pode exigir trabalho em horários estranhos, se uma instalação funcionar de manhã cedo ou tarde da noite. Os aeroportos geralmente procuram pessoas com pelo menos três anos de experiência na aviação para essas posições. Pode ajudar a ter qualificações de treinamento em segurança, pois a segurança é uma preocupação significativa para aeroportos de todos os tamanhos.
Quando um agente de operações chega no turno, os agentes que partem podem fornecer um interrogatório. Eles podem discutir a programação de voos do dia e conversar sobre quaisquer problemas que surgirem. Os agentes de operações devem ser capazes de responder a emergências rapidamente, mantendo o aeroporto funcionando sem problemas. Eles trabalham com a equipe do aeroporto em questões que vão desde pedidos de desembarques de emergência até companhias aéreas que precisam ajustar seus horários devido a problemas no equipamento.
Os agentes normalmente têm um escritório, mas podem passar a maior parte do dia passeando no aeroporto. Eles frequentemente verificam violações de segurança, ajudam a equipe a resolver problemas e se reúnem com diferentes funcionários ao longo do dia. No caso de um problema, um agente de operações pode precisar resolver questões como coordenar uma evacuação do aeroporto ou trabalhar com a equipe para redirecionar a fim de manter a pista limpa. As habilidades de comunicação são essenciais para esse trabalho, que pode exigir a interação diária de várias pessoas durante a execução de várias tarefas, principalmente em um grande aeroporto internacional.
As pessoas geralmente desenvolvem as habilidades necessárias para se tornar um agente de operações no trabalho. Eles começam no departamento de operações, fornecendo suporte administrativo, e gradualmente assumem mais responsabilidades. À medida que os funcionários adquirem experiência e demonstram habilidades, eles podem ser promovidos para cargos mais altos. Com o tempo, isso pode levar à qualificação como agente de operações ou pode preparar um funcionário do aeroporto para se candidatar a um emprego em outro aeroporto, se as promoções parecerem estar se movendo lentamente.
As companhias aéreas individuais podem ter seus próprios agentes de operações que coordenam a equipe, acordam membros da tripulação e arquivam a documentação apropriada junto às autoridades. Eles trabalham com o pessoal do aeroporto para resolver problemas de segurança e garantir que os padrões estabelecidos pela transportadora e pelo aeroporto sejam cumpridos. Isso inclui requisitos de documentação para voos, protocolos de segurança e treinamento de pessoal. Os agentes de operações podem permanecer em contato com os agentes no portão, equipes de terra e representantes nos call centers para manter a companhia aérea pontual.